電話代行・秘書代行サービスなら、「CUBEの電話代行サービス」
◆目次◆
大切なお客様からの電話を取り逃さないから安心して外回りや商談ができる。クレームの電話にも対応してくれるから、余分な人件費をかけて事務員を雇用しなくてもいいし、お客様からの信頼も得られる。
そんなメリットを理解していながらも、利用に踏み切れないのは、どこの代行会社を選んだらよいのかわからないからではないでしょうか。
「高品質なサービス」「教育されたプロのオペレーター」「業界最安値」「他社とは違う独自のサービス」など、サービスの質や内容、料金体系などは調べるほどに迷ってしまい、さらには不安も募っていきます。
そこで、代行会社選びのポイントについてご紹介。あなたが必要としている理想の代行会社を見つけるためにお役立てください。
電話代行サービスとは、取引先や顧客からの電話を電話代行サービス提供業者のオペレーターが、その企業の社員として電話応対し、電話やE-mail、チャットへ報告するサービスです。最近では、各担当者の携帯電話へ内線感覚で取り次いでもらうことも出来ます。顧客への迅速な対応も従来よりも向上することで顧客体験向上にもつながります。
厳しい採用市場、人件費高騰、若手社員の固定電話への苦手意識、業務の効率化（より利益を生む仕事、得意な仕事に社内リソースを集中）に迫られている企業の増加、固定電話への問合せ内容が複雑化（顧客の感情が平常時であれば担当のスマホへ電話、HPフォーム、E-mail等で問合せすることが増えているため）電話応対スキルの低下（顧客、社内の両方）等の理由が挙げられます。営業電話への対応や、取り次ぎ、伝言の報告等は、アウトソーシングし、各社員が自身の業務や顧客に集中でき、電話応対スキルの高い電話代行サービス業者のオペレーターに委託することで顧客満足度、顧客体験も向上します。
CUBE電話代行サービスでは、月のコール数や受電内容をご報告する人数・対応内容等によって、料金を設定しております。月コール数50回までを想定したシンプルプランは、基本料金10,000円(税別)内で、ご報告先1名の登録が可能、簡易的なお取り次ぎの対応が可能なプランです。月コール数100回までを想定したスタンダードプランは、基本料金25,000円(税別)内で、ご報告先10名の登録が可能、その他応対方法も柔軟に対応が可能なプランです。基本料金内で対応出来ない内容も、ご希望に合わせてオプションを組み合わせていただく事で対応ができる場合もございます。
お電話をいただいた方からの通話をそのままご契約者様の携帯電話などに内線感覚でお繋ぎする『応答後転送』、「担当者が外出しているため、折り返します」と対応する『外出対応』、どちらの対応も、CUBEの全プラン内に基本サービスとして含まれております。（※応答後転送の場合、通話料は別途実費でのご負担となります。）
また、折り返しをご案内する際、外出ではなく「席を外しております」とお伝えすることや、先方のお名前・ご連絡先以外に聞き取って欲しい事・案内して欲しい事がある…など、ご希望にあわせて柔軟に対応させていただく事も可能です。
CUBEでは、全てのプラン内で、その日のご予定に合わせた臨機応変な対応が可能です。「普段は応答後転送を利用しているけど、出張中は電話対応出来ないので、転送はせず、出張後に折り返すと伝えて欲しい」、「午前中は外出しているけど、午後には事務所に戻るので、午後からは応答後転送をして欲しい」など、お日にちやお時間毎の対応指示をいただければ、スケジュールに合わせて対応させていただきます。
当日外出される直前でも、弊社へメール一通お送りいただければ、CUBEでご連絡が確認出来次第、即時対応しておりますので、急なご予定変更や急用の際もご安心下さい。
せっかく代行サービスに電話対応を依頼していても、依頼した先のスタッフの人数や回線数が足りておらず、なかなか電話が繋がらない…なんてことになれば、せっかくのビジネスチャンスを逃してしまうかもしれません。
実際に、弊社へお問合せいただく方の中には、「代行サービスに転送をして、試しに自分で電話をしてみたが何度もかけないと繋がらない…」、「代行サービスに依頼をしてから、なかなか電話が繋がらないとお客様から言われるようになった…」等、お悩みのお声をお聞きすることもございます。CUBEでは、98％以上の受電応答率の維持に努めております！
応答率維持のため、スタッフや回線数など調整して対応しております。
『在宅スタッフがオンラインで電話対応をする』・『派遣スタッフやアルバイトのスタッフが主に電話対応をする』…という代行サービスも多くございますが、CUBEは全て直接雇用の社員が、社内の回線にて受電対応を行なっております。
更に弊社では、入社時の新人研修に加え、外部の講師を招いた研修も実施しており、ビジネスマナーやクレーム対応など、多種多様な研修を受講したスタッフが受電対応をいたします。
通常のお取り次ぎの対応時はもちろんのこと、イレギュラーなお電話や、至急の対応が必要な場合等も臨機応変に対応出来るのが、直接雇用のスタッフのみで対応しているCUBEの最大の強みです。
秘書検定2級と電話応対技能検定を取得したオペレーターが、“笑声”をモットーに電話応対いたします。高品質な電話応対を提供するため、外部の講師を招いたビジネスマナー研修を実施するなど、幅広く知識を深め、日々スキルの向上に努めています。そのため、 “応対品質の高さ”は、他社に負けない自信があります。
また、基本のお取次ぎ対応をさせて頂くプランの他に、英語対応や注文・予約等の受付が可能なプランもご用意しており、多種多様な業種の会社様にご利用いただいています。
全てのプランで、そのまま内線感覚でお電話をお繋ぎする『応答後転送』も利用することができ、その日のスケジュールに合わせて、臨機応変に対応することも可能です。サービス保証制度も設けているため、安心して始めていただくことが出来ます。
オペレーター数が約25,000名、全国 15都市31の拠点がある大規模コールセンターです。
スタンダードコース・メッセージコース・エグゼクティブコースや、1日から利用が可能なスポットコースなど、ニーズに合わせてコースやオプションが選択できます。
また、365日24時間での対応が可能なオプションや、夏季・GW・年末年始期間の対応も可能となる特別オプションもあり、日祝や夜間・早朝の対応をご希望の方にもおすすめのサービスです。
基本のプランに加え、士業用のプランもあり、特別にトレーニングされたスタッフが専門用語をしっかりと理解して対応できることを強みとしています。また、基本プランは、秘書検定2級以上保有の専任スタッフや、厳しい社内応対基準をクリアした応対優秀者上位20%の上級秘書スタッフのみが応対するプランなど、対応スタッフのレベル別でプランを選択することも可能です。
平日18:00～19:00までの対応時間の延長や夏季休暇中の対応等、オプションも充実しています。
シンプルな料金体系で、基本料金+従量課金制となっており、他社の電話代行会社と比較しても分かりやすい料金設定となっています。対応方法は、一律で『不在対応』か『受付窓口の為、直接繋ぐことが出来ない』と伝える2パターンのみとなっているため、対応の幅を重視されている方は注意が必要です。
Fondeskでは、ユーザー専用マイページから入電履歴の確認、名乗りや受付時間の変更、お支払い手続き等、すべてオンラインで完結できるのが特徴となっており、お申込みもオンライン上で行なえば、即日からすぐにサービスを開始できるのが魅力です。
秘書代行をはじめ、24時間365日、夜間休日等も含めた電話対応、コールセンター、不動産専門、士業専門、水道修理専門、ネットショップ専門など、業種や用途に応じた様々な種類の電話代行プランを用意しています。また、報告が不要な場合は、セールスや勧誘・売込みなどの営業のお電話はコール数のカウントに含まれないため、営業のお電話が多くてお困りの方や、オーダーメイドでの電話代行サービスをお探しの方におすすめです。
月額2,960（税込）のスモールプラン～と、圧倒的なコストパフォーマンスが魅力です。
月コール数20件、40件、80件を想定した3種類のプランがあり、電話の見込み件数が少ないという方におすすめのサービスです。受電内容は、基本プラン内では即時メール報告、オプションでは通話中電話転送サービスやチャットワークでのご報告も可能です。
また、正式な契約をする前に無料で10日間のサービス利用も出来るため、まずはお試しから始めることもできます。
電話代行を専門に25年超のノウハウと、12000社以上の契約実績を持ち、豊富なプランを用意しています。プラン展開は月額3,000円の格安プランから月額25,000円の最強プランまで、計5種類。営業電話は、どのプランでもコールカウントに含まれません。
また、コール超過料は各プランで異なっており、プランの基本料金が高いほど、コールオーバー料は低く設定されています。コール数が多く超過料について懸念されている方に魅力的なサービスです。
全オペレーターへ電話対応の基礎、言葉遣い、クレーム対応技術を研修しており、応対品質の高さに定評があります。また、電話代行会社の中では数少ない年中無休365日の対応が可能となっており、報告方法はメール・Slack・LINE・Chatworkから選択できます。最短でお申込みから3日後のサービス開始が可能です。
サービス導入までに徹底したカウンセリングやお客様の現状分析を実施、導入後はアフターサポートも行っているため、高品質・手厚いサポートをお求めの方におすすめです。
電話応対の研修を実施する研修会社が運営している電話代行サービスのため、高いレベルの応対を実現できるのが魅力の電話代行会社です。また、スタッフ数名で専任チームを組んで応対することで、各クライアントの事業内容等の情報を事前に把握し、安心感を与えるサービスを提供されています。
通常プランは月額3,980円（税別）から用意されており、営業電話はコールカウントに含みません。新規登録料などの初期費用も一切ないため、費用を抑えたい方にもおすすめです。
警備業界最大手である、セコムグループの株式会社TMJが運営しています。
24時間365日ご希望の時間帯で利用することができ、平日日中パック、365日24時間パック、平日夜間・土日24時間パックの3体系からプランが選べます。
各プランによって、想定コール数や料金は異なりますが、月数件からの利用も可能となっているため、入電数が少ない電話窓口としても、自社で受ける体制を整える必要がなく、利用が可能です。
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