01 電話代行で業務効率ＵＰは当たり前！事務所宛の電話には緊急用件が増えています

スマートフォンの普及や、リモートワークが定着しつつある現在において、顧客はまず事務所への電話ではなく、担当者の携帯電話へと電話することが多くなっているのではないでしょうか。

だから、事務所宛にかかってくる電話は「担当者の携帯に電話してもつながらないけど、至急連絡を取りたい」「担当者では話にならない」「担当者の携帯番号を知らない」といったような、顧客にとって緊急性が高い用件が多くなっているのです。

リモートワークの普及に伴い、電話代行サービスの需要も高まってきていますが、一般的にどの電話代行会社を利用しても、自社社員が営業電話を取る必要がなくなり、さらに電話の一次受付も電話代行会社が行うので、自然と業務効率はＵＰすることになります。

電話代行サービスを比較検討される際には、貴社のLTVを高めるためにどのような印象を顧客へ与えたいのか、ライバル会社に差をつけて人間関係を深めるためのフォロー体制をどうしたいのかも大切なポイントではないでしょうか。

02 取引先の社長や決裁者から信頼される対応が大切

LINE(ライン）報告のオプションサービスがどんなに優れていても、会社の顔ともいえる電話応対の質が悪ければ意味がありませんよね。

例えば、1日に何度電話しても「Aは、ただいま外出中です」とばかり返されたら、「Aさんはいつ電話してもいないけど、いつなら事務所にいるのか？なぜ帰社時間を教えてもらえないのか？」と、印象が悪くなります。CUBE電話代行サービスでは、1日のスケジュールを事前にお伝えいただければ「ただいまAは外出中ですが、15時に帰社予定ですので15時以降に折り返しご連絡いたします。」と、取引先様への印象も良くなります。

また、現在はテレワークを導入している企業も多く、「至急の用件なのに事務所に電話しても誰も出ない」「事務員から営業個人の携帯電話にかけ直すか、メールで連絡するように言われる」という対応を行っている企業も少なくありません。こういったライバル企業に対して、応答後転送またはスケジュールをお伝えしての外出対応を行う事で、取引先との信頼関係や人間関係を深めることができ、思っている以上の差をつけることができます。

03 電話代行で業務効率UPと顧客サポートの両立ができる？！

例えば「社長宛の電話は内線感覚で社長の携帯に取次ぎして、新規問合せは、営業のBさんに内線感覚で携帯へ取次いでほしい。会議等で電話を受けられない場合は、社長宛の電話は社長の個人メールへ、新規問合せは営業部のLINE（ライン）グループへ報告してほしい」というご要望にも、CUBE電話代行サービスならお応えできます。

さらに、CUBEの応答後転送を使用すると、テレワークや外出が多くても、顧客の緊急時にリアルタイムで対応できるのでライバル会社に入り込まれない取引先との信頼関係、人間関係を構築できます。同業のライバル会社は、リモートワークで当然のようにいつあるのかもわからない「折り返し連絡させます。」といった対応、ひどい場合は、電話ではなくメールで折り返しの連絡がある始末。担当者都合の顧客対応が身の回りに増えていませんか？

だからこそ、顧客が緊急、重要と感じた電話に顧客本位で対応できる応答後転送は、信頼関係を深めることができるのではないでしょうか。

04 電話代行サービスで顧客を逃がさない体制作りを！

例えば広告媒体に電話番号を記載した際、「基本ネット受付だが、電話で問合せする人もいるので、セミナーの１次受付対応をしてほしい（名前や連絡先の聞き取りもしてほしい）」という要望に対応してもらえれば、せっかく電話で申込してくれた顧客に対して、折り返しの電話を待ってもらう手間が増えず1回の電話で完了させることができます。

CUBE電話代行サービスでは、聞き取り項目を事前にお教えいただければ、このような一次対応も行うことができるので、折り返しの電話を待っている間に他の選択肢を考える時間を与えなくなる為、営業のクロージング成功率を高めることにもつながります。

また、LINE（ライン）報告を見返していただくことで、貴社HPのカスタマーサクセス、営業のカスタマージャーニー改善にも活かしていただけます。

他にも「こんな対応ってできるの？」という疑問や質問があれば、ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。