『できるだけ低コストで顧客への印象を良くしたい！』

メール報告は、多くの電話代行会社で基本の連絡方法となっています（一般的には、基本料金内に含まれています。逆に含まれていない電話代行会社は要注意。）
その為、社長ひとりの会社や社員数名の会社など、連絡方法はE-mailで十分という会社なら、応対品質や応対時間、月間コール数、応答後転送の有無、そして月総額などから電話代行業者を選ぶことができます。

『クラウドPBXやスマホ転送だと電話を取り切れない。それに一部の社員へ負担が・・・』

現場に出ながら、もしくは資料作成に追われながら、電話対応をするのは大変ですよね。
クラウドPBXで対応している場合に、代表電話を1人もしくは固定の社員で対応しているため、負担が偏ってしまうというお困りの声は良くお聞きします。

簡単な問い合わせで、数分で済むような電話ばかりであれば良いですが、聞き取り項目を忘れずに聞いて、担当者を調べ、そして担当者に繋ぐ…という作業はなかなかの労力ですし、電話を受けて業務がストップする分、集中力も削がれてしまうので業務効率が下がります。

担当者が現場に出ていてすぐに電話を転送できない場合には、お客様に折り返しの旨を伝えてお客様の連絡先を聞いて、それを担当者にメール送信して…と手間が増えます。「電話を受けるぐらい…」と思われがちですが、担当者の負担は相当大きいです。最近では、電話対応の教育を受けていないという方も多いので、電話対応が苦手な社員も多いのではないでしょうか。

このような社員の負担を減らすため、面倒な電話対応のサイクルを、電話代行サービスに任せてみませんか？
『用件別連絡先振り分け』を行っている電話代行サービスを選べば、ご登録いただいている複数の連絡先に、用件ごとに連絡先を振り分けてメール報告を受信することができます。
「担当者が現場に出ていても、折り返し連絡が迅速に対応できるようになったので、現場担当から喜びの声があがった。」
「電話が繋がりやすくなった。さらに良い印象を持ったとお客様から褒められた。」とコロナ禍で初めて電話代行をご利用になった多くの企業様から喜ばれています。
また、「新規のお客様からの電話は、折り返しの電話をかけてもなかなか出てもらえない。」ということにも、1回目の電話に出て「外出中なので折り返す」ことを伝えてもらうだけで、『折り返しの電話をかける』ことを新規のお客様に約束するので、折り返しの電話に出てもらえるようになります。
さらに、スケジュール対応をしてくれる電話代行サービスを選ぶことで、「担当から14時以降に折り返します」といったご案内もできるので、具体的な時間が明確になり、お客様の安心感や信頼感の獲得にも繋がります。
そして極めつけは、内線感覚でお客様からのお電話を担当者の携帯電話へ転送できる『応答後転送サービス』を行っている電話代行サービスを選べば、事務所や、レンタルオフィスのラウンジスペース・個室スペースなど、どこに担当者がいても、電話を受けられる状況であれば内線感覚で直接お客様とお話しすることができます。ぜひ、少数精鋭で営業力の高い企業様や個人事業主の方は、内線感覚の『応答後転送サービス』といったサービスを行っている電話代行サービスを試してみて下さい。

『実店舗と通販サイトの両方を経営中。通販の問い合わせが実店舗に殺到して来店客の対応が疎かに。通販サイト専用の電話番号も欲しい！』

スマートフォンの普及により、ネットショッピングを利用する方が増加し、実店舗で売っている商品を、通販サイトでも販売するようになった、という店舗経営者の方も多いのではないでしょうか。
ネットショップでは、お客様側は実際に目で見て商品を選べないので購入には慎重になります。素材は表記してあっても肌触りはどうか、色は写真通りなのか、サイズ感はどうか…。人によって気になる点は様々です。詳細を商品概要に記載していたとしても、商品概要を隅々まで読み込んでくれる人はわずかで、「気になることは、電話で問い合わせた方が早い！」との気持ちからか、特に初めての場合や、ネットに慣れていないご高齢のお客様からの電話問い合わせは、一定数あります。さらに、こういった傾向は保守的な方に多いので、一度顧客になると既存顧客になりやすいという一面もあります。
しかし、こういった通販サイトの対応に追われて、来店されたお客様の対応が疎かになってしまっては本末転倒ですよね。
こんな時は、『WEB受付代行サービス』を行っている電話代行サービスを使ってみましょう。通販サイトのお客様からの問い合わせの多くは、サイトに記載してある内容を読めば解決する場合がほとんどです。実際に受電対応するスタッフがあなたの通販サイトを見ながら、お答えすることができるサービスであれば、その場でお客様のご質問を解決できるので、折り返しの対応をする件数はグッと減ります。
さらに、専用の電話番号をレンタルできる電話代行サービスを選ぶことで、実店舗とネットショップの電話窓口を分けることができます。実店舗のスタッフは、ネットショップの電話対応を気にせずに、現場の業務に専念することができますよ。