マメ知識の記事一覧

2013年7月29日 | マメ知識

○２級－第３問目【問題】電話によって良い交渉・話し合いをするため、メディエーションや交渉の技法を踏まえた対応のうち、最も適切なものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。１．相手方に対して、して欲しいことは言っては […]

2013年7月25日 | マメ知識

前回の問題の解答です。高齢化社会がますます進んでいます。若者のほとんどがメールでしか交信しない時代ですが、みなさんが会話をなさる電話の向こうのお客様は、高齢者の比率が高くなっているのです。『私ねえ、今日が喜寿なのよ』『 […]

2013年7月22日 | マメ知識

○２級－第２問目【問題】年齢によって高齢者を祝う儀を算賀（さんが）と言います。算賀と年齢の組み合わせ語群のうち正しいものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。１．古稀（70歳）、喜寿（77歳）、傘寿（80歳）、 […]

2013年7月18日 | マメ知識

前回の問題の解答です。このような場面では、まずは休んでいることを話します。そして、仕事の関係なら、『自分が責任を持って承ります』などと伝えます。代わりに対応できる人がいれば、チア王できる人に代わるのもいいでしょう。個人 […]

2013年7月11日 | マメ知識

これまで３級問題を掲載しておりましたが、更にレベルアップして２級問題を載せていきたいと思います。ビジネスでのお電話応対のご参考になればと思います。 ○２級－第１問目【場面】交通事故で入院している同僚の鈴木さんへ、個人 […]

2013年5月27日 | マメ知識

前回の問題の解答です。１．「ございます」は丁寧語ではありますが、原則、自分に関することに使います。相手のことには使いません。但し「素敵なお着物でございますね」など、相手の所有物には使います。２．「いらっしゃられる […]

2013年5月23日 | マメ知識

○３級－第２１問目【問題】地方の支店長に栄転したかつての上司から電話がかかってきました。たまたま電話に出たあなたの最初の挨拶として、以下のうち適切なのはどれですか。次の中から１つ選びなさい。１．「支店長、お元気で […]

2013年5月20日 | マメ知識

前回の問題の解答です。携帯電話に予め準備されている絵文字は、一般的なパソコン等で送受信するEメールに送ると、「＝」と表示され正しく表示されません。（ただし、最近の絵文字は、正常に表示されるものもあり、使えるものもありま […]

2013年5月16日 | マメ知識

○３級－第２０問目【問題】携帯電話からパソコン向けメールアドレスにメールを送る時、受取る側のパソコンで必ず正しく表示される文字はどれですか。次の中から１つ選びなさい。１．絵文字２．半角カタカナ３．環境依 […]

2013年5月13日 | マメ知識

前回の問題の解答です。１．「付ける」行為はこちら側なのに「お付けになる」という尊敬のパターン（構文）で自分を立ててしまったのが不適切。２．「お付けになる」では足りなくて「なられる」まで付けたのは、二重敬語であり１ […]

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