１は誤り。大袈裟な共感は、相手の感情的を強めてしまう可能性が高く、冷静な関係が築くことが難しくなる可能性が高い。
２は正解。正確に受け取ったということを相手にフィードバックすることで、正確さが保証される。
３は誤り。相手の立場になって話を聞くことが大事である。
４は誤り。一方的に伝えるだけでは相手に正確に伝わっているかが分からず、後で誤解が発覚する可能性がある。
よって、(2) が正解です。
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