○1級―第10問目
【問題】
カウンセリングを活用した電話応対に関する次の記述のうち、最も適切なものを次の中から１つ選びなさい。
１．相手が感情的な場合、自分の表現が自分でも大袈裟に感じても、相手に大いに共感を示すことによって、相手と冷静な関係を作ることが大切である。
２．相手からのメッセージを受け取ったあと、正確に受け取ったということを相手にフィードバックすることが大切である。
３．電話の受け手としては、自分の立場を相手に示し、自分の話を相手に理解させることが大切である。
４．電話をかけた時、相手が忙しそうだった場合は、とにかく短く済むように伝えたいことを一方的に伝えることが大切である。
解答は次回へ！！
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