○１級－第４問目
【問題】
お客様への応対で活用できるカウンセリングの技法の一つに「明確化」があります。「明確化」に関する文章として、適切でないものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。
１．「明確化」のうち「言い換え」は、相手の話に積極的な意味付けをし、それを相手に返すことで肯定的な見方を提供する。
２．「明確化」のうち「繰り返し」は、聞き手が何を聞き取ったのかを相手に伝えるのに役立つ。
３．「明確化」は、話をきちんと聞いていることや、話をどのように聞き取ったかを相手に伝えるのに役立つ。
４．「明確化」のうち「あいづち」は、話の重要性によって強弱のアクセントをつけることが大事である。
解答は次回へ！！
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