電話対応に限った事では事ではございませんが、会話の中でソフトな表現をしたり、
語調を整えたりするために使う慣用的なクッション言葉をよく使います。
電話口で詰まってしまう原因のひとつに、
こういう慣用的表現が身についていないということがあります。
例えば、軽い依頼をする場合は、
「恐れ入りますが」や「申し訳ございませんが」
相手にものを尋ねる場合は、
「失礼ですが」や「よろしければ」
保留の電話に出る時は、
「お待たせしております」などです。
こういった言葉を意識して使えば電話口で詰まってしまうことも無くなります。
電話応対の基本心得はビジネス上短いのが一番です。
お客様の目線に立って常に良い対応をできるように日々目指していきますので、
今後も宜しくお願い致します。
株式会社 大阪エルシーセンター CUBE電話代行サービスグループ
CUBE電話代行サービスでは、実際に電話応対をしているオペレーターが、電話代行サービスの魅力やビジネスに関する情報を発信しています。日頃の電話応対のノウハウや様々な業種の導入事例等、電話応対にお悩みの企業様や、電話代行を検討している方は是非ご覧下さい。
