弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、
お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。
電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお電話でございます。
よってスタッフ一人一人が責任感を持ち、より一層のサービス向上を目指し、励んでおります。
その為にも、スタッフは外部のマナーセミナーを受講し、適切な電話応対や接客技術を学んでおります。
今回はそのマナーセミナーで受講した内容及び、
業務において活かしている事を中心に記載させて頂きます。
今回も前回に引き続き、セミナーにて習得致しました、電話応対用語をご紹介させて頂きます。
まずお電話をお受けした際に、相手の方のお名前を確認させて頂く事が必要です。
相手の方が名乗られた後に、「○○様でいらっしゃいますね」と確認致します。
弊社の電話代行サービス業務においても、名前や商品名の正確な聞き取りは、非常に重要でございます。
法律事務所様や医療系の会社様の場合、専門用語も多く、場合によっては何度か繰り返しお伺いさせて頂く事もございます。
また弊社は、システムにて受電内容を録音させて頂いております。
明らかに聞き取りが難しいケースに関しましては、お客様に直接確認させて頂きますが、
録音を確認し、インターネットなどで検索をかけ、正確なご報告が出来ますよう努めております。
他社様のお客様情報や個人情報を弊社が責任を持って、
お取扱いをさせて頂く為、お伝え漏れやミスの無いよう心掛けております。
株式会社 大阪エルシーセンター CUBE電話代行サービスグループ
CUBE電話代行サービスでは、実際に電話応対をしているオペレーターが、電話代行サービスの魅力やビジネスに関する情報を発信しています。日頃の電話応対のノウハウや様々な業種の導入事例等、電話応対にお悩みの企業様や、電話代行を検討している方は是非ご覧下さい。
