○２級－第１２問目
【問題】
電話応対について、先輩から後輩に以下のような指導をしています。この中で不適切な指導はどれでしょう。次の中から１つ選びなさい。
１．「電話に出た人に伝言を頼む時には『メモのご用意はよろしいでしょうか』と言うのを忘れないでね」
２．「苦情電話を受けたら、まずはお客様に不愉快な思いをさせたことを一度お詫びしてから、詳細説明をするようにしてね」
３．「ビジネスの会話では『できません』とか『無理です』といった否定語はなるべく使わないこと」
４．「用件が複数ある時は、『用件が三つあります』のように、初めに用件がいくつあるかを話すようにしてね」
解答は次回へ！！
株式会社 大阪エルシーセンター CUBE電話代行サービスグループ
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