マナーのポイント～セミナーを受講して⑫～

弊社では適切な電話応対を目指して、
マナーセミナーを受講しております。
セミナーの内容につきましては、電話応対方法やビジネスメールについて、
来客応対方法といったように多岐に渡ります。
電話応対の場合は、直接相手の表情を見ることが出来ませんが、
自らの表情や姿勢は電話応対の際の
声のトーンや明るさにも影響を与えます。
従って、表情や姿勢への意識、訓練も必要になって参ります。
今回はマナーの基本について記載させて頂きます。
マナーの基本は下記5つの項目に分類されます。
１、挨拶
２、表情
３、身だしなみ
４、言葉づかい
５、態度
前回は言葉遣いについて、記載させて頂きました。
今回は態度について記載させて頂きます。
まず初めに「態度」の「態」と「度」のそれぞれの文字について、
意味をご紹介させて頂きます。
まず「態」は目に見えるものを表します。
一方「度」は目に見えない内面的な事柄を表します。
従って「態度」とは「内面的なものが目に見えてくること」を意味します。
セミナーを受講するまでは、「態度」について深く考える機会はありませんでした。
しかし上記のように意識する事で、
態度によって相手の方への印象の伝わり方が大きく変わってしまう事を
実感致しました。
電話応対の場合、相手の方に態度までは伝わりませんが、
受電時の姿勢や身だしなみが応対の印象に関わってくるのではないかと思います。
表面的には伝わらない「態度」ですが、
お客様へ好印象をお与えさせて頂く事が出来るよう、
セミナーにて学んだ事を実践に活かして参りたいと思っております。