弊社では適切な電話応対を目指して、
マナーセミナーを受講しております。
セミナーの内容につきましては、電話応対方法やビジネスメールについて、
来客応対方法といったように多岐に渡ります。
電話応対の場合は、直接相手の表情を見ることが出来ませんが、
自らの表情や姿勢は電話応対の際の
声のトーンや明るさにも影響を与えます。
従って、表情や姿勢への意識、訓練も必要になって参ります。
今回はマナーの基本について記載させて頂きます。
マナーの基本は下記5つの項目に分類されます。
１、挨拶
２、表情
３、身だしなみ
４、言葉づかい
５、態度
前回は身だしなみについて記載させて頂きました。
今回は、言葉遣いについて記載させて頂きます。
言葉遣いについては、「敬語」という認識が強くお有りかと思います。
もちろん敬語の使用法につきましては、十分に注意が必要です。
しかし言葉遣いに関しましては、下記3点が重要となって参ります。
① 明るく
② 優しく
③ 美しく
これらは相手の方とコミュニケーションを取る際に、
相対的に必要になってくる事項でございます。
お電話応対に関しましては、表情や仕草を相手の方に伝える事が出来ない為、
上記点のような配慮が必要となって参ります。
但し、弊社のようなお電話代行の会社の場合は、
様々な業種のお電話をお取りさせて頂く形になります。
業種によっては、明るく元気に応対させて頂く事が不適切にあたる場合も
ございます。
弊社の電話代行サービスはお客様のご要望に応じて、
臨機応変に対応させて頂いております。
応対時に「落ち着いた感じで」や、「ゆっくりと話す」等ご指示を頂けましたら、
ご要望に応じて対応させて頂きますので、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。
