前回の問題の解答です。
このような場面では、まずは休んでいることを話します。そして、仕事の関係なら、『自分が責任を持って承ります』などと伝えます。代わりに対応できる人がいれば、チア王できる人に代わるのもいいでしょう。個人名を名乗るだけの方を、鈴木さんの知り合いと判断するのは早計です。また、交通事故で入院中という個人的な情報をむやみに伝えていいものかどうか考えてみましょう。（現在、面会可能かどうか等の状況を含めて）。個人的な事は本人や家族の判断を最優先する方が望ましいでしょう。
従って、１が正解です。

株式会社 大阪エルシーセンター　CUBE電話代行サービスグループ
CUBE電話代行サービスでは、実際に電話応対をしているオペレーターが、電話代行サービスの魅力やビジネスに関する情報を発信しています。日頃の電話応対のノウハウや様々な業種の導入事例等、電話応対にお悩みの企業様や、電話代行を検討している方は是非ご覧下さい。