電話応対で求められることは各事業内容等によって異なります。
基本的にはもちろん「明るく元気」「親切丁寧」が求められると思いますが、
例えば霊園会館などの電話ではどうでしょうか。
高級ホテルやレストランでは？
きっと「落ち着いた安心感」が求められると思います。
では、元気とテキパキさが売りの商店ではどうでしょうか。
丁寧すぎる応対が逆に違和感を持たれる恐れがあります。
服装にもＴＰＯがあるように、電話にもＴＰＯがあります。
契約者様が求めている応対が出来る、それがプロの電話代行スタッフなのだと思います。

株式会社 大阪エルシーセンター　CUBE電話代行サービスグループ
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