コールセンターの記事一覧

2024年1月30日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

多すぎる電話対応を効率化！メリットやおすすめツール・サービスをご紹介

効率化したい！電話対応が増えてしまう原因とは 業務の中で電話対応に多くの時間を割かれてしまい、「従業員のコア業務が思うように進まない」「出来れば社内の電話対応を減らしたい」と、お考えの経営者の方も多いのではないでしょうか […]

2022年11月4日 | カスタマーセンター 独立・開業

カスタマーサポートの代行サービス9選！料金や選ぶ際のポイントを解説

カスタマーサポートを自社運営することは、採用難により大手企業でも年々難しくなっています。しかし、同じように人口減少により、LTV（顧客生涯価値）の重要性、そのためのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の重要性は、年々高 […]

2022年7月22日 | コールセンター

ヘルプデスクの仕事内容とは？コールセンターとの違いや、外注相場をご紹介

ヘルプデスクとは ヘルプデスクという仕事をご存知でしょうか。 ヘルプデスクとは、サービスや商品の技術的な問い合わせ窓口で対応する仕事を指します。例えば、携帯ショップで窓口のスタッフの方が、操作方法や設定方法がわからなくて […]

2022年7月7日 | コールセンター

コールセンターの代行（業務委託）料金や業務内容とは？メリットや選び方を紹介！

「コールセンター」もしくは「カスタマーセンター」という言葉を多くの方が、聞いたことがあると思います。コールセンターやカスタマーセンターを利用したことも、何回かはあるのではないでしょうか。 自社でコールセンターを構築し運営 […]

2022年5月6日 | カスタマーセンター

カスタマーセンターとは？仕事内容や必要なスキルを解説

カスタマーセンターって？ カスタマーセンターとはなんでしょうか。 オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]