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2016年3月25日 | 電話代行スタッフブログ
入社して二ヶ月が経ちました。 私は、前職でも電話業務に携わっていたので、対応はまあまあできるだろうと思い込んでいました。ところが、先日自身の音声データを確認したところ、全くできていなかったのです。笑声どころか声が小さく少 […]
2016年3月4日 | 電話代行スタッフブログ
電話応対は相手の顔が見えない分、相槌が大切だという事は、よく言われている事です。 適度な相槌があるからこそ、話を聞いてもらっているという安心感と、 これからの話も受け入れてもらえるという期待から気持ちよく話をし続けること […]
2016年2月27日 | 電話代行スタッフブログ
【問題】 ファックスの送受信時の注意で、不適切なものを次の中から１つ選びなさい。 1.大量の書類は送らない。多くても10枚ぐらいまでとする。 2.送信する書類には、送り状も含め通し番号をふる。 3.送るときに事前にメー […]
2016年2月12日 | 電話代行スタッフブログ
電話代行のお問合せのお電話を頂く際、いろいろなご質問を頂きます。 ご質問を頂く中で、どのようにお話しし、ご提案していくかという所は、 知識と経験が必要で、なかなか難しいものです。 初めてお問合せのお電話の対応をした頃から […]
2016年1月25日 | 電話代行スタッフブログ
人によって時間の流れ方が違う様に、仕事を進めるうえでタイミングやさじ加減も人それぞれ違います。 しかし、仕事においてはできる限りお客様に合わせていかないといけないと思います。 例えば、先日ご年配の方とお電話でお話しをして […]
2016年1月15日 | 電話代行スタッフブログ
私は今まで接客業をしておりましたので、言葉使いは出来ているだろうという 根拠のない自信がありました。 しかしこの仕事に就いてその自信が全く間違ったものであり、尊敬語と謙譲語が逆になってしまっていたり、間違って使ってしまい […]
2015年12月6日 | 電話代行スタッフブログ
前回の解答です。 1．×電話のおかげで＝「おかげで」は 、良いことの場合であって、この場合には「電話のせいで」が正しい。 2．×久しぶりの豪雪＝「久しぶり」は良い結果や肯定的な内容の予測に使います。豪雪や台風などで被害が […]
2015年11月29日 | 電話代行スタッフブログ
(3) が正解です。 数字の読み方は、先ず、両用の読み方があれば両方をなるべく認めるのが原則ですが、慣用で読みが決まっているものもあります。 問題では、「しちかいき」「しちごさん」「ななふしぎ」「ななくさがゆ」「ななまが […]
2015年11月22日 | 電話代行スタッフブログ
○１級－第１３問目 【問題】 取引先の部長と課長を招待して、寿司屋のカウンターで食事をします。適切な席順を次の中から一つ選びなさい。※こちらは、社長と担当社員。 1.入口から遠い方から、部長・課長・社長・担当 2.入口か […]
2015年10月30日 | 笑声
ポジティブ・リスニングとは、肯定的な聞き方のことです。 相づちを効果的に使うことによって、 相手に「話を聞いていますよ」とアピールして、安心感を与える話の聞き方です。 この聞き方の特徴は、どのような話であっても、 まずは […]
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