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皆さまは、いつも情報をどのように調べていらっしゃいますか。テレビや雑誌、新聞やネットにSNS等、現代には様々な情報源があります。私は主に、SNSで情報をみて、知りたいことはネットで検索して、調べています。嘘の情報や […]

皆様、こんにちは。皆様は、ホスピタリティという言葉をご存知でしょうか。定義までははっきりしなくとも、恐らく一度は耳にしたことがあるかと思います。もしくは、“おもてなし”と聞くと、より身近に感じる方もいらっしゃるかも […]

昨日は、ホスピタリティについて、私の実体験を交えて書かせていただきました。今回は、研修で学んだホスピタリティの実践の仕方について、ご紹介させていただきます。先生のお話によると、ホスピタリティとは、観察、洞察、行動の繰 […]

ブログをご覧いただいている皆様、こんにちは。突然ですが、弊社の電話代行をご利用いただくにあたって『ボイスワープ機能』が必要になります。そもそも『ボイスワープ』とは、『かかってきた電話を予め指定した電話番号に、電話会社 […]

皆様は、どこかにお問合せする時、お電話で問合せますか。それとも、メールで送りますか。電話のメリットは、すぐに回答がもらえる可能性がある、たくさんの様々なことを聞いても、一度で全て答えてくれる場合がある、内容がまとまら […]

用件を簡潔にまとめて報告をする。それは、社会人になれば必ず求められる能力の一つではないでしょうか。私たち電話代行の職場においても、それは瞭然です。社内での報連相はもちろんのこと、ご契約者様へのご報告においても、話を […]

【　口コミが気になる！　】皆さまは、口コミを参考にされたことはありますか。私はというと、常日頃からかなり参考にしています。どういったところでかというと、新しく美容院を探すのも、何か物を買うにしても、ご飯屋さんを探す […]

感情労働という言葉をご存知ですか。感情労働とは、顧客などの満足を得るために自身の感情をコントロールし、常に模範的で適切な言葉・表情・態度で応対することを求められる労働のことで、｢肉体労働｣｢頭脳労働｣に続く第3の労働形 […]

あと2日でクリスマスですね。冬は美味しい食べものがたくさんあるので嬉しいですが、年末に近づくと今年がもう終わってしまうという気持ちになり、少しさみしい感じがします。来年は1日1日を大切にし、何か新しいことに挑戦したいと思 […]

日々たくさんのお電話を取っていると、謝罪の言葉をよく使いますが、クレームのお電話の際はつい、謝ってばかりになってしまいます。代行でお電話をお受けしている為、クレームに対して最後まで私共で処理することは出来ないので、どう […]

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