電話代行スタッフブログの記事一覧

この仕事に就きだしてプライベートでの電話でもたまに変な敬語が出てしまいます。友達とおしゃべりしているのに、「さようですね、承知しました」など今までそんな話かたをしたことのない友達にまで言ってしまっています。友達には突 […]

2012年9月18日 | マメ知識

「ただいま○○は外出しております」という言い方と「大変申し訳ございませんが、○○は外出しておりますので、私でよろしければご用件をお伺いさせていただいてもよろしいですか」ただ単に、外出している旨をお伝えするだけでは、相 […]

2012年9月13日 | マメ知識

これは私が電話代行業務を行うにあたって最も重要視している点です。私たちにとっては、声の接客が全てなのです。たかが電話と思われるかもしれませんが、その電話はもしかしたら会社の運命を変える1本かもしれません。そのような大 […]

CUBEには会議室や商談室、セミナールームが併設されています。事前に予約、もしくは当日でも空きがあれば、きちんとしたお部屋でお客様と打ち合わせをすることができます。お客様は、関西の方ばかりではありません。ですが、遠方の […]

2012年8月27日 | 便利な使い方

会社立ち上げの際に、初めから思い切って何人も従業員を雇う人はいないでしょう。事業が成功するかわからないのに、何十万円もの人件費を使うのは避けたいものです。ただ、自分で営業をするとしても、事務所での電話応対、書類作成、そ […]

2012年8月16日 | マメ知識

前回に記載したように、最初に与えられた印象が、その後にまで影響を及ぼすことを心理学的には「初頭効果」といいます。これをビジネスシーンで応用することができれば… 特に新規の問い合わせの電話で活用できるとすれば… とても効 […]

2012年8月9日 | マメ知識

「第一印象の良し悪しが、その後の関係を左右する─」。ビジネスの現場に身を置く方々ならば、身をもってこうした経験をしたことがありませんか。こんなことわざがあります。＜　You never get a second c […]

2012年8月6日 | マメ知識

こんな話があります。書籍「ディズニー７つの法則」（著：トムコネラン、日経BP社）より引用します。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊Ｑ：ディズニーはどんな会社を競争相手と考えているでしょうか？Ａ：LLビーン、フェデ […]

先日、こんな文章を見つけました。電話応対にかかわる人間として、気を付けたいと思う事柄です。＊＊＊＊＊＊＊皆さんの職場にこういう人いませんか。「誰だよ、出たくないな」とかいいながら電話に代わる人。そして電話を切っ […]

2012年7月26日 | マメ知識

電話応対は、まず自分を知るところから始まります。自分は普段どのような話し方をしているのか、どのような声質で、どのような早さで話をしているのか、1度振り返ってみる機会が必要だと思います。自分の思ってもみない癖や態度に気 […]

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