電話代行スタッフブログの記事一覧

2012年11月22日 | 便利な使い方

電話代行を上手に使われている会員様が多くいらっしゃいます。お時間がなくお忙しい方、営業電話をカットしたいの方、予約受付をして欲しい方、様々サービス利用の目的をお持ちだと思います。転送を操作する手間を感じないのであれ […]

2012年11月19日 | 笑声

私達スタッフとして電話応対をさせて頂く者としまして、プロの意識が必要です。お客様のご希望以上の事をさせて頂く事で、お客様の満足を得られると思っています。会員様の会社の顔として代わりに応対させて頂くのですから、印象が会 […]

2012年11月15日 | クレーム対応

電話応対をさせて頂いているとクレーム・苦情のお電話を頂く事があります。弊社でクレーム処理をできる訳ではありませんが、何に対してご不満をもっていらっしゃるのかをご用件をお伺い致します。その内容は全てメール等で担当の方 […]

2012年11月12日 | 笑声

毎日電話を応対していると慣れてきて、ついつい適当になってしまうのが人間です。電話応対は慣れも重要ですが、慣れてきたからといって適当になってしまうとミス等が発生してしまいます。そこでお客様の会社情報の確認と自分の応対を […]

2012年11月8日 | マメ知識

話す順番は電話応対だけでなく、通常のコミュニケーション時でも大事な事です。話す内容は同じでも前後するだけで受ける印象が異なります。例えば… □更に良いプランに変更するにはあと１万円必要です。　⇒あと１万円すれば、更 […]

2012年11月5日 | マメ知識

電話応対ではよくわかる言葉を使うようにします・難しい言葉を使わない。・専門用語を使わない。・あいまいな言葉や、よく知らない言葉を使わない。・言葉を省略しない。・まとまった話をする。分からない言葉がでると理解で […]

2012年11月1日 | マメ知識

お話をお客様からお伺いする際に黙って聞いているだけではなく、相槌をします。しかしその相槌とはとても深いと思います。『はい』１つでも、『はいっ！』『はい？』『はい〜』『はーい』等といろいろあります。この『はい』でも感 […]

2012年10月15日 | マメ知識

こちらより折り返しご連絡する場合や、少しお待ち頂く際にはどのような表現をしていますか。私も具体的には知らなかったのですが、お待ち頂く時間や折り返す時間によって細かく表現がわかれているそうです。【表現と時間】『少々 […]

2012年10月9日 | 便利な使い方

電話代行の歴史電話代行は、いつ頃からあったのでしょうか。気になって調べてみました。 ※間違えがあれば、申し訳ございません。電話代行が始まったと考えられるのは、昭和50年代前半に開発された転送電話装置が出始めた頃で […]

2012年9月27日 | マメ知識

敬語とは、相手や第三者の立場・人格を守り、大切にしている心を表現するものだそうです。一般的に、目上の人や社会的地位の高い人などと接遇する際に使いますが、正しく使おうとすればするほど、かえって誤用を招いたりしてしまいます […]

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