電話代行スタッフブログの記事一覧

2013年3月28日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１５・解答〜

前回の問題の解答です。 １．「ふたつ返事で快諾してくださいました」が正しい。 ２．「玄人はだし」が正しい。素人なのに本職顔負けの技量をもっていること。 玄人がはだしで逃げ出すほどの技量があるという意味。 ４．「片肌脱ぐ」 […]

2013年3月21日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１４・解答〜

前回の問題の解答です。 ２、３、４は、自分が言ったことを相手に正確に聴きとってもらうために、２回くり返すということを一方的に押し付けています。 この言い方には、相手の気持ちへの配慮がありません。話し手の立場だけで言ってい […]

2013年3月18日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１４〜

○３級−第１４問目 【問題】 電話応対で、お客様に大事な用件を２回くり返して言う場合に、その言葉の前に一言添える言葉として適切な言葉はどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １．「しつこくて申し訳ございません」 ２．「大 […]

2013年3月14日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１３・解答〜

前回の問題の解答です。 １．「あなた」という二人称は、もともとは目上の人に使う言葉でしたが、今は対等または目下にしか使いません。上司や先生、親に向かって「あなた」とは呼ばないでしょう。 したがって「あなた」に「様」という […]

2013年3月11日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１３〜

○３級−第１３問目 【問題】 電話でお客様のお名前を伺うとき、どのような呼びかけ方をしますか？下記のうち最も適切な言い方はどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １．「あなた様のお名前をお教えください」 ２．「お宅様のお […]

2013年3月7日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１２・解答〜

前回の問題の解答です。 １． 先輩と後輩は対等ではありません。親しくなるほどに心を引き締めて、どんなに親しくなっても、丁寧な言葉で交わします。 ２． 学生時代の「マジ？」「ヤバイ」をいくら「です」「ます」をつけて話しても […]

2013年3月4日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１２〜

○３級−第１２問目 【問題】 新人の先輩等に対する言葉づかいに関する記述です。 次の中から正しい記述を１つ選びなさい。 １．親しい先輩に敬語を使うと心の距離ができてしまい、友達言葉を使うことで親しみが沸くので仕事に慣れて […]

2013年2月28日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１１・解答〜

前回の問題の解答です。 アポイントの再設定も先方の都合を優先します。 従って、４が正解です。

2013年2月21日 | マメ知識

〜もしもし検定１１〜

○３級−第１１問目 【問題】 電話では説明しきれないときは、直接訪問し営業した方が理解や信用も深まり、スムーズに運びます。アポイントを取るときの注意事項として不適切なものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １．アポ […]

2013年2月18日 | マメ知識

〜もしもし検定１０・解答〜

前回の問題の解答です。 『電話応対の基本は、相手を確認したら、今電話で話が出来る状態かを確認をする』 これは、固定電話の場合も、携帯電話の場合も変わりません。特に携帯電話の場合は話しができる状態かどうかの確認は重要と言え […]