電話代行スタッフブログの記事一覧

2013年8月12日 | マメ知識

○２級－第５問目【問題】受け取りようによっては２通り以上の解釈ができる表現を『あいまい表現』と言います。『あいまい表現』といえるものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。１．わたしがお薦めする素敵なレストランの […]

2013年8月8日 | マメ知識

前回の問題の解答です。項目の整理の仕方として最も効果的な方法は、３点にしぼる『３点法』です。それは私たちの暮らしは『３』と言う数字と密接に関わり合っているからです。『３点お話しします』と。３点に整理して伝えると理解しや […]

2013年8月5日 | マメ知識

○２級－第４問目【問題】言った瞬間に消えてしまう話しことばは、何度でも読み返すことができる書きことばと違って伝わりにくいのです。その話しことばを少しでも伝わるようにするには、内容の整理と組み立て、話し方のスキルが必要 […]

2013年8月2日 | マメ知識

前回の問題の解答です。メディエーションや交渉では、良い話し合いとは自分が相手に求めるもの、自分ができることをアサーティブに、かつ相手の立場を踏まえて伝え、他方相手の求めにも耳を傾けることが求められます。したがって、１、 […]

2013年7月29日 | マメ知識

○２級－第３問目【問題】電話によって良い交渉・話し合いをするため、メディエーションや交渉の技法を踏まえた対応のうち、最も適切なものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。１．相手方に対して、して欲しいことは言っては […]

2013年7月25日 | マメ知識

前回の問題の解答です。高齢化社会がますます進んでいます。若者のほとんどがメールでしか交信しない時代ですが、みなさんが会話をなさる電話の向こうのお客様は、高齢者の比率が高くなっているのです。『私ねえ、今日が喜寿なのよ』『 […]

2013年7月22日 | マメ知識

○２級－第２問目【問題】年齢によって高齢者を祝う儀を算賀（さんが）と言います。算賀と年齢の組み合わせ語群のうち正しいものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。１．古稀（70歳）、喜寿（77歳）、傘寿（80歳）、 […]

2013年7月18日 | マメ知識

前回の問題の解答です。このような場面では、まずは休んでいることを話します。そして、仕事の関係なら、『自分が責任を持って承ります』などと伝えます。代わりに対応できる人がいれば、チア王できる人に代わるのもいいでしょう。個人 […]

2013年7月11日 | マメ知識

これまで３級問題を掲載しておりましたが、更にレベルアップして２級問題を載せていきたいと思います。ビジネスでのお電話応対のご参考になればと思います。 ○２級－第１問目【場面】交通事故で入院している同僚の鈴木さんへ、個人 […]

最近はかなりネットショッピングが普及してきました。ただ、やはりまだまだお電話でご注文希望の方も多くいらっしゃいます。商品の仕入れや発送等の業務でお忙しくて、とても電話で注文を受けていられない。そんな方にはネットショ […]

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