電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年5月31日 | マメ知識

前回の問題の解答です。アサーティブな対応は、攻撃的、受身的、作為的になることなく、自分も相手も尊重して、誠実に、率直に、自分の要望や気持ちを伝えるコミュニケーションです。上記の場合、（１）であれば、相手のニーズを尊 […]

2015年5月30日 | マメ知識

○２級－第１５問目【問題】隣に座っている同僚のAさんが、自分が仕事をしている最中に色々と話しかけてきます。仕事の話から始まり、昨夜のテレビの話や人間関係の悩み、上司や取引先の愚痴など、いつも最低20分くらい話を聞か […]

2015年5月27日 | 便利な使い方

弊社では電話代行以外に、貸会議室も運営しています。電話代行を利用している会員様にもよくご利用頂いています。直接会う機会ですので楽しみにしています。今の時期ですと、面接や会社説明会などで利用されている方が多いですが、 […]

2015年5月26日 | 笑声

「～をきく」と一言に言っても日本語では二種類表示の仕方がございます。聞く＝hearと聴く＝listenの違いになるのですが、実際この2つはどう違うのだろうと思った事はございませんか。聞く（hear）はただ何かを聞く […]

2015年5月25日 | 笑声

お電話でのお話し、メールでのご連絡をする中で、言葉のニュアンスというのは非常に伝わりにくいものだと日々実感しております。例えば「お伺いする」という言葉一つをとっても、聞くと行くの二つの意味の敬語ではございますので、 […]

2015年5月24日 | マメ知識

前回の問題の解答です。アサーティブな考え方や態度とは、自分も相手も尊重するというものです。相手をないがしろにして自分を優先するのは攻撃的な態度であり、反対に、自分をないがしろにして相手を優先するのは受身的であるといえ […]

2015年5月23日 | マメ知識

○２級－第１４問目【問題】相手と意見が対立してケンカになりそうになった時、受身的（パッシブ）な態度や考え方とアサーティブな態度や考え方の対比として、不適切なものを、次の中から１つ選びなさい。１．受身的になると自分 […]

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]

【　外国の方からのお電話　】お電話をお受けしていると、外国人からのお電話をお受けする事がございます。片言の日本語でお話ししていただくのですが、お話しいただいている内容が、すぐに理解が出来ない事も稀にございます。そ […]

フリーワード検索