電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年6月14日 | マメ知識

～もしもし検定２級・１７　解答～

前回の解答です。 いずれの選択肢でも、自分には謙譲語、上司には尊敬語を使いますが、上司としては、部下の父親であっても尊敬語を使うのが正しい判断です。 １．自分×　上司○　「お目に掛かる」という謙譲語を上司の行為に使ってい […]

2015年6月13日 | マメ知識

～もしもし検定２級・１７～

○２級－第１７問目 【問題】 直属の上司との会話で、敬語の使い方が二人とも正しいものはどれですか。 次の中から1つ選びなさい。 １．自分「私の父にお目に掛かってくださいますか」 　　上司「いいとも、前からお会いしたいと思 […]

2015年6月12日 | 笑声

新人奮闘記⑳

このタイトルでブログを書き、早20回目です。 新人奮闘記というタイトルの通り、新人目線で綴ってきましたが、今ではなんとわたくし、新人教育をさせて頂いております。 さらに、まだまだ未熟な部分もありますが、来月で入社して1年 […]

2015年6月11日 | 笑声

新人奮闘記⑲

最近では契約書類の作成等をさせていただいており、弊社の電話代行サービスを開始される方とのやり取りをさせて頂く機会が増えました。 まだまだ私自身分からない事もあり、未熟ではありますが自分に出来る仕事が増えて嬉しく思います。 […]

2015年6月10日 | 笑声

真似る

「学ぶ」の語源は「真似ぶ」です。つまり真似をするということです。 先輩方の応対を聞いていると本当に驚きます。相手の方への伝え方がとても上手で私はまだそのレベルには達しておりません。電話は対面での話し方よりも簡潔に解りやす […]

2015年6月9日 | 笑声

話し方

日頃から言葉遣いに気を付けて応対しておりますが、言葉遣いがよくても話し方がよくなければ台無しになってしまいます。 営業電話の方で多く感じるのですが、最後「失礼致しまーす」と語尾を伸ばす方がいらっしゃいます。語尾を伸ばすと […]

2015年6月8日 | 笑声

クッション言葉

電話対応に限った事では事ではございませんが、会話の中でソフトな表現をしたり、 語調を整えたりするために使う慣用的なクッション言葉をよく使います。 電話口で詰まってしまう原因のひとつに、 こういう慣用的表現が身についていな […]

2015年6月7日 | マメ知識

～もしもし検定２級・１６　解答～

前回の解答です。 「不調法（ぶちょうほう）」は、行き届かないこと、出来の悪いこと、無器用な ことなどの意味で、ビジネスの場面でよく使われる便利なことばです。 3は、交渉が不調に終わるの意味で使っているので、意味を取り違え […]

2015年6月6日 | マメ知識

～もしもし検定２級・１６～

○２級－第１６問目 【問題】 会話で良く使われる「不調法」ということばを、間違った意味で使った文はどれですか。 次の中から１つ選びなさい。 １．せっかくのお誘いですが、ゴルフは不調法なものでお断りいたします。 ２．このた […]

2015年6月3日 | クレーム対応

クレーム電話の本質

お客様からのクレームの電話の場合、そのクレームの本質を掴み、 把握しなければいけません。 これはクレーム電話の本質です。 商品の返品をご希望、返金をご希望、謝罪をご希望、改善改良をご希望、 説明をご希望…など他にもたくさ […]