電話代行スタッフブログの記事一覧

2回目の投稿でございます。先日に引き続き、また研修をさせて頂く機会がございました。今回の研修も前回に引き続き、とても勉強になりました。中でも、自分の脳の優勢タイプを知るという内容はとても興味深かったです。私はCタ […]

2015年8月4日 | 笑声

みなさんは電話に出る時、どんな表情で出ていますか。電話に出る時に自分自身に余裕がない時、その時の気分などで顔をしかめていたり無表情な人など感情を忘れがちです。電話だから顔が見えないから別にいいやと思う方もいらっしゃ […]

2015年8月2日 | マメ知識

１は誤りです。行き詰まりという事態はあり、これを認めないことは、現場の電話応対業務に極度の無理を強いてしまう事になりますし、このような事態があることを認めることで、これへの適切な対応の工夫が出てきます。２は適切です。た […]

2015年8月1日 | マメ知識

○１級－第３問目【問題】電話での応対の中で、行き詰まりに出会うことがあります。その場合、メディエーション（紛争に関わる両当事者の間に立って、話し合いの仲介をする技法）の技法を踏まえて、電話応対をする場合に、最も適切な […]

2回目のコミュニケーション研修とビジネスマナー研修を受けました。今回は、コミュニケーション研修はハーマンモデルというものを使った研修でした。みんなを4つのグループに分けて、考え方の違いの勉強をしました。同じ人間なの […]

2015年7月30日 | 笑声

先日ビジネスマナーの研修を受講させて頂きました。私は会議室の受付に入ることはなく、電話代行が主な業務になります。お客様と直接お会いしたり、接客をする機会があまりないので、対面でのビジネスマナーはとても勉強になりました […]

2015年7月29日 | 笑声

私事ですが、CUBEに入社して1年が経ちました。毎日覚える事が沢山あり、日々勉強であっという間の1年でした。自分でできることが増え、仕事の楽しさも感じております。まだ未熟な部分も多い私ですが、現在新人教育をさせて頂 […]

2015年7月28日 | 笑声

電話応対の中で、ミスをしないようにいつも気を付けています。特にメールで内容をお送りする際に、電話番号等の記載ミスが無いかなど何度も確認するようにしていて、メールを送った後も再度確認するようにしています。今までにメー […]

2015年7月27日 | 笑声

突然ですが、最近働いている部屋が新しくなりました。デスクもパソコンも新しくなり心機一転です。パソコンが新しすぎて目が痛くてまだ慣れませんが、色々と便利になりました。人間は便利になった機械にどんどん頼ってしまうものだ […]

2015年7月26日 | マメ知識

ネガティブな感情（購入した商品が気に入らないなど）を持って電話をしてきている相手には、まず共感的に応対を行う必要があります。共感的な応対を行うことで、相手のネガティブな感情が軽減し、その後、冷静な内容レベルでの対応に向か […]

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