電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年10月3日 | マメ知識

○１級－第８問目【問題】電話回線契約を結んでいる電話会社が、光ケーブル通信事業の勧誘電話をかけてきました。この場合を説明する下記記述のうち、誤っているものの個数を次の選択肢から１つ選びなさい。１．契約の際に取得 […]

どんなことにも慣れるということは、あることです。慣れてしまうとそれまで難しいと思っていたことが、当たり前のようにできるというになるということだとは思うのですが、慣れることで逆に気が抜けているのか、やり忘れなどが発生 […]

2015年10月1日 | 笑声

ビジネスではまず迅速に電話に出ることが求められます。恥ずかしながら、“三鈴は職場の恥”という言葉を最近知りました。言葉通り、3コール鳴る前に電話にでることが当たり前、といった内容です。 CUBEでも2コールまでに受電 […]

2015年9月30日 | 笑声

お電話口の相手様のご要望に対し、迅速に最前の対応を行うためには、対応策についてたくさんの引き出しが必要不可欠になってきます。クレームや私たちではお答え出来ない内容の際は、とくに必要です。とてもご立腹の客様には、誠意 […]

2015年9月29日 | クレーム対応

電話代行サービスとは、企業の事を把握し電話の詳細の内容までは詳しくわからなくともお客様と企業様をお繋するのが私たちの役目だと思います。電話代行を利用するお客様も様々な事情でオフィスにいれない方や副業でやっている方もいら […]

【　電話対応時に気を付けていること　】だいぶ涼しくなってきて、夜は肌寒くなってきました。みなさん、温度変化で風邪をひかないよう、お気を付け下さい。毎日、様々な企業様のお電話を取って、色々な経験をさせて頂いております […]

2015年9月27日 | マメ知識

繰り返し技法は、相手の話した【言葉】をそのまま反復する技法。【内容】ではなく、そのままの【言葉】を繰り返す点がポイント。言い換え技法は、相手の話の【内容】を言い換える技法。尚、【言葉】でも不正解ではない。感情の反映技法は […]

2015年9月26日 | マメ知識

○１級－第７問目【問題】カウンセリングの技法に関する次の文章のうち、【　】内にあてはまる最も適切な語句の組み合わせを１つ選びなさい。繰り返し技法は、相手の話した【ア】をそのまま反復して繰り返す。言い換え技法は、相手の […]

2015年9月25日 | 笑声

最近肌寒い日が続いており、体調管理をより気をつけねば！と思っております新人です。自分の中での課題が入社した当初より増えていきます。課題の中には、クリアできた課題もあるのですが、日々課題は増えていきます。。。話は変わ […]

2015年9月23日 | 笑声

皆様こんにちは。日々奮闘している新人の者です。まだまだ分からないことも多々ありますが、最近は少し注文を取ることも出来るようになってきたのでは！？と自分で思っております。ただ、予想していなかった質問などが来ると未だに […]

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