電話代行スタッフブログの記事一覧

人の第一印象が表情で決まるように電話の場合は声で決まります。顔と顔を見て会話をする場合は目や耳など入ってくる情報が多い為相手の感情や表情の把握がしやすいです。ですが電話の場合は耳で聞き取った声だけの情報で相手 […]

皆さんはクッション言葉をご存知ですか。電話対応においてとても重要になってくるものがこのクッション言葉だと私は思っています。【恐れ入ります】や【お手数をおかけします】【失礼ですが】などたくさんあります。この言葉は […]

先日風邪をひきました。普段から体調管理には気を付けているのですが、インフルエンザ並みの高熱が出たためインフルかと思いましたが、どうやらただの風邪だったようです。インフルでなくてよかったような、風邪をひいてしまって申 […]

先月のことですが、節分がありました。家がマンションのため、玄関に向かって豆をまき、自分で片付けました。実家では庭に豆をまいて、そのままだったので都会の方はいったいどこに豆をまくのか不思議でいっぱいの新人の者です。 […]

電話応対は相手の顔が見えない分、相槌が大切だという事は、よく言われている事です。適度な相槌があるからこそ、話を聞いてもらっているという安心感と、これからの話も受け入れてもらえるという期待から気持ちよく話をし続けること […]

なんだか急に寒くなりました。某ユニ○クロのヒートテ○クが手放せない季節です。さて、先日今までとは違う研修を受けました。今後のことを考える研修に参加致しました。内容としましては、保険や、将来の目標、計画等について考 […]

もうすぐ入社して半年になります。ずっと楽しみにしていた有給も、3月に発生するのでとてもうれしいです。半年間長かったようでとても早かったです。入社した時は気温もまだ暑くて、新しい環境にもなかなか馴染めませんでしたが、 […]

弊社では、基礎化粧品やサプリメント等をネット販売されている会社様のお電話も受電しております。企業様からの「ぜひ御社の商品をうちの雑誌で紹介したい」、「うちの店舗で取り扱えないか」といったお電話もございますが、お電話のほ […]

早いものでもう3月ですね。母から『1月は行く、2月は逃げる、3月は去る』と言われているぐらいだから、年明け3ヵ月なんてすぐに過ぎるよと教えてもらったことを今まじまじと感じています。私事ですが、入社して10か月程になり […]

「声量はある」とよく言って頂けるのですが、滑舌があまりよくないのが現状です。お客様のお電話を取らせて頂いている際に、復唱確認を行いますが、その際に気が付いた事がございました。お客様の発っする音を頭では認識できて […]

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