電話対応_コツの記事一覧

2022年12月15日 | 電話対応_コツ 電話代行スタッフブログ

電話対応のコツ！CUBE電話代行サービスのスタッフがお教えします！

皆様、こんにちは。 いつもCUBE電話代行サービスのブログをご覧頂き、誠にありがとうございます。 皆様は、電話対応に苦慮したことはありませんか？ クレーム対応などもそうですが、最近はメールやSNSなどでのやりとりが増え、 […]

2022年7月21日 | 電話対応_コツ 電話代行スタッフブログ

電話が苦手な人も大丈夫！電話対応がグングン上手になるコツを伝授！

『入社してすぐに、電話対応を任されることになったけど、 今まで電話対応の経験が無くてうまくできるか不安…。』　 『一度、クレームの電話で怒鳴られてしまい、電話対応が怖くなってしまった…。』 こんな思いを抱えている若手社員 […]

2014年2月27日 | 電話対応_コツ

～指差し確認～

　自分では出来ていると分かっていても、出来ていない事ってありませんか。自分では確実に出来ていると思っていても、100％出来るようにするのは、再三の確認が出来ていなければなかなか難しいですよね。 　 　とあるテレビで、実際 […]

2013年12月5日 | 電話対応_コツ

～復唱～

話を聞いているようで、実はまったく耳に入っていなかったことありませんか。 以前の仕事中は、はいと相槌をうち返答しているのですが、 お電話をお切りした後に何の用件だったか分からなくなってしまったことが稀にありました。 そう […]

2013年3月28日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１５・解答〜

前回の問題の解答です。 １．「ふたつ返事で快諾してくださいました」が正しい。 ２．「玄人はだし」が正しい。素人なのに本職顔負けの技量をもっていること。 玄人がはだしで逃げ出すほどの技量があるという意味。 ４．「片肌脱ぐ」 […]

2013年3月21日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１４・解答〜

前回の問題の解答です。 ２、３、４は、自分が言ったことを相手に正確に聴きとってもらうために、２回くり返すということを一方的に押し付けています。 この言い方には、相手の気持ちへの配慮がありません。話し手の立場だけで言ってい […]

2013年3月18日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１４〜

○３級−第１４問目 【問題】 電話応対で、お客様に大事な用件を２回くり返して言う場合に、その言葉の前に一言添える言葉として適切な言葉はどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １．「しつこくて申し訳ございません」 ２．「大 […]

2013年3月14日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１３・解答〜

前回の問題の解答です。 １．「あなた」という二人称は、もともとは目上の人に使う言葉でしたが、今は対等または目下にしか使いません。上司や先生、親に向かって「あなた」とは呼ばないでしょう。 したがって「あなた」に「様」という […]

2013年3月11日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１３〜

○３級−第１３問目 【問題】 電話でお客様のお名前を伺うとき、どのような呼びかけ方をしますか？下記のうち最も適切な言い方はどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １．「あなた様のお名前をお教えください」 ２．「お宅様のお […]

2013年3月7日 | 電話対応_コツ

〜もしもし検定１２・解答〜

前回の問題の解答です。 １． 先輩と後輩は対等ではありません。親しくなるほどに心を引き締めて、どんなに親しくなっても、丁寧な言葉で交わします。 ２． 学生時代の「マジ？」「ヤバイ」をいくら「です」「ます」をつけて話しても […]