皆様、こんにちは。
本日もCUBE電話代行サービスのブログをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。
私がCUBEに入社して、半年が経ちました。
この半年間で、新人研修が計6回ありました。
先日、最後の研修を受講したのですが、どんな仕事であっても大切だなと思うことを学びましたので、
今回は、その研修内容と、私の感想をふまえて、お話させていただきたいと思います。
今回のテーマは、『業務遂行力』でした。
ご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、『PDCAサイクル』について、学習しました。
私自身、耳にしたことのある言葉でしたが、
上手く説明は出来ず、うろ覚えでしたので、再確認の良い機会になりました。
PはPlan(計画)、DはDo(実行)、CはＣheck(検証・評価)、ＡはAct(改善)のことを指します。
私が特に重要だと印象に残ったのは、Do(実行)のところで学習した下記の4つでした。
・目的を忘れない
・Planを目につくところに置く
・報連相(ホウレンソウ)を行なう
・段取り毎にチェックを行う
特に、報連相は、どの会社であっても、上司や同僚に伝えることは大事ですよね。
報連相がきちんと出来ていれば、それがその人の信頼にも繋がると思います。
社内で、より良いコミュニケーションを取るために、ペアになってPREP法を使って、
伝える練習も何度かしましたので、実際に、日頃から意識して取り組むようにしたいと思います。
また、今回の研修の中で、
今後、電話代行の仕事をしていく上で、忘れないようにしようと思ったことが1つありました。
それは、『話し手に安心してもらえる聴き方を表現する』ということです。
お電話口では、うなづく動作は目に見えず伝わらないので、
リアクションを相手に伝える為には、うなづきを声に出すこと、相手の言った言葉を繰り返すこと、
相手の話している内容や感情への共感を伝えること、相手の気持ちを代弁して言うこと、
この4つを行なうようにすればいいと学習しました。
もちろん仕事上でも大事ですが、プライベートでも、
仲の良い友人や家族とのコミュニケーションをとる際にも大切なことになるので、
今後は、普段から意識して、聞き上手になろうと思っています。
今回の私からのお話は以上になりますが、弊社CUBEの電話代行サービスについて、
疑問点や不明な点等ございましたら、いつでも、お気軽にご相談くださいませ。
本日も、最後までCUBE電話代行サービスのブログをお読みいただき、ありがとうございました。
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