皆様、こんにちは。
まだ残暑が続いているこの頃、いかがお過ごしでしょうか。
私はというと、年々、冷え性が悪化しているような気がするので、まだ暑い季節が続いてほしいな…という気持ちがある反面、マスクをしていると暑いので、早く涼しくなってほしいという気持ちもあります。皆様は、暑い季節と寒い季節、どちらがお好きでしょうか。
ところで、最近は、なんでもオンラインで出来るようになってきて、外出する機会も随分、減ったように思います。
直接、会ってやりとりする方法の代わりに、文章や電話でのやりとりが増えたのではないでしょうか？
そんな中、仕事での電話対応が苦手な人も多いと聞きます。
確かに電話は、メールなどの文章でのやりとりと比べて、自分の言いたいことを、どう伝えるか、考える時間があまりありませんし、メモも取らないといけない分、集中力が必要となるので、苦手な人の方が多いかもしれません。
ですが、電話は短時間で用件の伝達が出来たり、文章にしにくい表現が出来たりと、メールよりも、多くの情報をすぐに発信することが出来ます。
また、電話だと内容が伝わりやすい分、しっかりした言葉遣いをしていなくても、違和感があまりありません。
実は、普段している会話をそのまま文字に起こすと、ドラマや映画のような、あらかじめ考えられたセリフと比べて、だいぶいい加減な話し方をしていますが、普段からあまり気になったことはないと思います。
しかし、文章でのやりとりでは、慎重にならないといけません。
ビジネスの場面では特にそうですが、重複した表現を避けるように気を遣ったり、漢字の誤変換にも注意しないといけないので、時間がかかることも多いです。
どちらにもメリット・デメリットがあるので、必要に応じて使い分けるのが良いと思います。
ということで、「実は、しっかりした言葉遣いをしていなくても良い」というアドバンテージのある電話ですが、逆に、丁寧できちんとした言葉遣いで話すと「すごく丁寧だな」と思ってもらえる効果もあるのです。
人の印象は、『見た目が55％、話し方などの口調が38％、話している内容が7％』といわれていますが、電話では、見た目の要素がない分、話し方に、より強く印象が左右されます。
弊社CUBE電話代行サービスでは、お客様にご満足いただけるよう、言葉遣いや話し方の社内研修を行なっております。
「電話の受付の人の対応が丁寧だった」という嬉しいお声をいただくこともありますので、会社を留守にされる際は、是非、弊社CUBEへお電話を預けていただければと思います。
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