皆様、こんにちは。
この度は、CUBEのスタックブログをご覧いただき、誠にありがとうございます。
私は入社順でいくと、まだ新人の部類に入るので、先輩方の対応を見聞きし、日々、勉強中の身でございます。
まだ受けたことの無い内容の受電も、多数あります。
そこで日々、先輩方を見ていると、「○○様、本日〇時まで外出なので、転送はしないでください！」など、全員に向かって口頭で共有しているシーンをよく目にします。
基本的に、新人でもベテランでも、契約者の方々からのメールは、都度確認しているので、
「〇〇様が外出なんて、どこからの情報なのだろう…」
「まさかメールを見逃してしまったのでは？！」
「でも、メールの内容であれば(全員が必ず確認しているので)、わざわざ口頭で言う必要もないのでは…？」
と不思議に思っていました。
真相は、CUBEの電話代行サービスの一部である『ホットライン』でした。
内容としては、
「CUBEの営業時間内に、貴社専用番号へお電話いただければ、伝言、応対の詳細をご確認いただけます。スケジュール内容の変更も承ります。」(弊社HPから引用)
というものです。
現在、一番多く利用されているのは、朝の時間帯に「今日は事務所に行きませんので、外出対応にしてください」ですとか、「○○工業から連絡があれば、私に電話を回してください」など、その日のご予定をメールでお送りいただくという方法です。
しかし、日中に急遽予定が変更になることもありますよね。
メールより電話で一言「変更になった」と言う方が早いシーンもあるかと思います。
そんな時に、この『ホットライン』が便利なのだと感じました。
また、予定以外にも、私たちがお送りした報告メールについて、ご不明点などがありましたら、お電話で確認していただくことも可能です。
お電話でお話し頂いた内容につきましても、メールと同様に社内で共有し、次回からの受電に反映しております。
私はまだ『ホットライン』の受電を受けたことは無いのですが、お受けした際には、安心してご伝言いただけるよう、落ち着いて丁寧に対応させて頂こうと意気込んでおります。
ご契約者様とお話し出来る機会は中々ありませんので、こういった機会も大切にしていきたいと思っております。
今後とも、CUBE電話代行サービスをよろしくお願いいたします。
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