CUBE電話代行サービススタッフブログをご覧いただき、ありがとうございます。
先日、講師の先生をお招きした研修で、基本的なビジネスマナーを学習しました。
非常にためになったのですが、特に興味深かったのが、心理学の「メラビアンの法則」です。
「コミュニケーションをとる際、どんな情報に基づいて、印象が決定されるのか」ということを検証したもので、その割合が示されています。
■視覚情報（見た目、しぐさ、表情、視線）・・・・・55%
■聴覚情報（声の質や大きさ、話す速さ、口調）・・・38%
■言語情報（言葉そのものの意味、会話の内容）・・・7%
電話口でついつい、頭を下げてお礼を言ってしまったり、身振り手振りで説明してしまう事が、未だによくあります。
電話代行という業務では、一番多くの割合を占めている「視覚情報」に頼る事が出来ません。
つまり、電話代行という業務において、『笑声』がとても重要ということ！！
笑声とは、『コールセンター業界や航空業界大手のコンタクトセンターでも、実践されている、声から笑顔が想像できるような声』です。
声のトーンやスピードで、印象が下記のように変わります。
■「高い声×速く」 → 元気で明るい印象
■「高い声×ゆっくり」→ 優しく大らかな印象
■「低い声×速く」 → 仕事が出来る印象
■「低い声×ゆっくり」→ 落ち着いた印象
私は、元々声が高い方ではないのですが、
この話を聞いて、
お話される内容や相手によって、
トーンやしゃべり方を変えるように意識しています。
クライアント様やお電話を頂いたお客様へ、
正確に内容をお伝えするのが大前提ですが、
電話対応という会社の顔として、
より良い印象を持って頂くため、
今回の研修をしっかり意識して、
業務にあたりたいと思います。
今後とも、CUBE電話代行サービスをよろしくお願いいたします。
電話代行をご検討の方は、
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平日：９時～１８時（月～金）
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直通ダイヤル 0120-888-108
電話代行シンプルプラン
今回学んだ心理学のほかに、経験工学等の研修を積んだスタッフが対応させて頂きます。
CUBE電話代行でも格安のプランですが、応対スタッフの品質は同じですから、弁護士事務所様、税理士事務所様をはじめ、研修会社様にもご利用いただいているプランです。
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電話代行 スタンダードプラン
複数名の在籍者が、いらっしゃる事業所様の固定電話対応にお薦めのプランです。
◇月75コール以上は、事務所の固定電話へ電話がある。
◇名指しや、用件別で、各担当者へつないでほしい。個別に報告してほしい
◇社名、名前、ご連絡先、ご用件だけじゃなく、別途こういう場合は、こういう項目も相手の方へ聞いてほしい等々
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