CUBE電話代行サービスでは、
全国47都道府県、
さまざまな地域のお客様からのお電話をお受けしております。
CUBEの拠点は、
大阪北区の梅田でございますが、
ご契約をいただいているクライアント様の事業所在地は、
全国各々にございます。
また、ECサイトを
ご利用いただいているお客様からの
お問合せのなどの場合では、
本当に様々な地域の方々から、
お電話をいただきます。
ご年齢も様々で、ご年配の方や、若年層の方、方言がきつい方、端的にキーワードのみをお話をされる方、１つの事柄に対して、個人個人の様々な言い回しでお話されます。
その中でも、地域差の方言というものは、同じような言葉でも、全く違う意味の言葉になってしまうこともあるので、よく気を付けなければなりません。
例えば、「ささって」が、いつのことを表しているのか、地域によって異なることがあります。
明日、明後日、明々後日、ささって、の地域もあれば、
明日、明後日、ささって、明々後日、の地域もあるのです。
お話しの概要を理解して、あたかも自然に何月何日でしょうか、と念の為に確認しておく場面もあります。
また、なるべく地域名などは、分かっているフリをして会話を続ける場面もあります。
私は、大阪生まれの大阪育ちなので、関西弁の言い回しをしないように、と常に心掛けています。
イントネーションも、もちろんのこと、生まれ育ってきた中で、自然と周囲が使っているから、家族が使っていた言葉だからと、実は方言だと気付かないこともあるのです。
例えば、「スコップ」と「シャベル」。
関西と関東では、名称が全く逆を差す言葉だと、以前TV番組で聞きました。
大きさが全く違う商品ですが、
皆様は「スコップ」と「シャベル」どちらが大きくてどちらが小さい
とイメージされますでしょうか。
自分では常識だと思っていても、相手の常識とは異なることは、多々あるものです。
他にも関西では、
独特の言い回しがたくさんありますが、
私は生まれも育ちも大阪なので、
何が方言なのか、
メディアなどで確認するようにして、
話す際の言い回しに気を付けています。
また、方言でお話しされた場合に、
意味を知らないこともありますが、
知っているフリをして、
前後の会話から読み取り、
創造して理解するように努力します。
その上で念の為、
お話の内容の理解が食い違っていないか、
内容を要約して、
ご確認させていただく場合もあります。
このように電話代行という仕事をするにあたり、小さな気遣いを心掛け、CUBE電話代行サービスは、ご契約いただいている法人様の「偽」の従業員となり変わり、お電話を代わりに受けております。
「偽」とは、「人」の「為」と書きます。
「嘘」は「口」から「虚」と書きます。
私たちCUBE電話代行サービスは、「人の為に」少しのお力添えが出来るよう、お電話を受電しております。
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