ブログをご覧くださり、ありがとうございます。
最近、電話代行の契約を初めて担当させて頂きました。
今までも、CUBE電話代行サービスへのお問合せのお電話を受けたことはあったのですが、ご契約していただけたのは、初めてでした。
いつもCUBEへのお問合せのお電話を取った時は、うまく説明出来るか不安で緊張します。
サービスの詳細を聞かれて、先輩に助けていただくことも多いのですが、今回私がプランのご説明をして、そのまま初めてご契約いただく事になりました。
1件契約を頂いた後、また数日後に別の会社様より契約を頂きました。
今まで他社の電話代行をご利用されていた方で、ご不満を持たれていたそうです。
会社様の事業の内容について、ある程度は把握して対応してほしい、ということで対応に少々ご不満を感じていらっしゃいました。
事業の内容について、全く分からない様子で電話に出てしまうと、お電話をかけてこられた方から、「会社の人じゃないの」と不信感を持たれてしまいます。
CUBEでは、出来るだけ自然な対応が出来るよう、予め事業内容を確認し電話をお受け致します。「今、あいにく担当部署の者がいない」と納得してもらえるようにお伝えするなど、不信感を持たれないよう気を付けております。
CUBEへのお問合せのお電話を受けることで、電話代行をご利用される方が、どのようなことを気にされているのか知ることができ、勉強になります。
今回2件続けて契約を頂いた事で、よりスムーズにご案内出来るようになったかと思います。
契約の際のお問合せのお電話も緊張しますが、今回はご契約の書類を作るのも初めてで、手順が分からず戸惑いました。
今後は、一人で覚えて出来るようにしないといけないので、普段の電話対応だけでなく、契約についてもスムーズに一人前に出来るように、精進してまいります。
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