電話代行ブログのメンバーに加わり、3回目の投稿になります。
今回は弊社サービスの一つである『受注代行プラン』『ネットショッププラン』に関連した内容を書きたいと思います。
上手に活用すると、仕事効率アップ間違い無し！のプランだと感じておりますので、新人目線の紹介をさせていただきます。

こちらのプランは、次のようなケースのお客様に多くご利用いただいていると感じております。

①少人数で店舗・会社を経営。
立ち上げたばかりで人員確保まで手が行き届かず、また発送や仕入れなど業務により、電話対応が追いつかない。
その為、取引先や一般客の問い合わせをCUBEが代わりにお聞きする。

②通常自社で電話応対をしている。
外出等の理由で社内や事務所不在になる際、CUBEが代わりに対応し、必要項目をお聞き取りさせていただく。

③お客様からの注文電話を、CUBEが専門スタッフとして指定項目を聞き取りする。
注文受付（ネットショップや個人店経営）・求人受付（派遣関連業）・
予約受付（サロンや小規模の学校）としてご利用頂いております。

※確認項目数により、お電話1件あたりの価格を見積もり、契約させていただきます。またご契約後も、受電具合に合わせて見直し可能です。

【聞き取り項目（一例）】
・住所
・商品名／カタログ等の番号
・注文数
・支払い方法
・お届け希望日時
・希望職種／店舗名
・年齢　　　　　　　　　　　　　など

入社当初は電話取次ぎメインのクライアントの対応からスタートしましたが、最近は注文受付・問い合わせ対応の受電数も増えてまいりました。ビジネスの内線感覚よりも、相手の気持ち・テンポを汲み取る事を意識しております。
もちろん『笑声』は必須です！

新規のお客様へは『初めて注文するけど、ここなら信頼できるかも。商品到着が楽しみだなぁ。』と次回以降もご利用いただける案内を、
リピーター様へは『やはりここは安心！これからも利用しよう！』とさらに信頼を得られる対応を目指しております。

そしてCUBEでご契約をされた店舗様・会社様が順調に業績を伸ばし、喜びの声を頂戴できるととても嬉しいです。
そのようなお声を多くいただけますよう、今後も社員一同力を尽くしていきたいと思います！

他のブログで紹介済みですが、外部講師による定期的な研修が設けられており、自己の表現力向上の助けになっております。
「もっとこうすれば良かった」とまだまだ反省の多い日々ですが、先輩方のように柔軟さのある対応ができるよう頑張ります！

　

株式会社 大阪エルシーセンター　CUBE電話代行サービスグループ
CUBE電話代行サービスでは、実際に電話応対をしているオペレーターが、電話代行サービスの魅力やビジネスに関する情報を発信しています。日頃の電話応対のノウハウや様々な業種の導入事例等、電話応対にお悩みの企業様や、電話代行を検討している方は是非ご覧下さい。