電話対応の記事一覧

2022年3月23日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

電話対応完全マニュアル例文付きで解説～電話の受け方・かけ方～

電話対応は、多くの企業で新入社員の最初の仕事として割り振られています。特に新卒社員が入社してすぐの段階で会社宛の電話を受けるのは、自社にどういう取引をしているのか、どういったお客様の声があるのか、などを知る上でとても合理 […]

2022年2月26日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

デキるビジネスマンの常識！？電話対応のメモの取り方のコツを解説（後編）

電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。 前編（※）では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]

2022年2月5日 | 電話対応スキル

電話応対の練習方法！マナーからポイントまで解説

入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。 しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]

2021年11月16日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

せっかくの顧客からの電話！「クレーム対応＝嫌。」「クレーム対応＝困った。」が顧客を切る？

30分で怒りは収まる 他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]

2015年8月13日 | アンケート

綺麗な敬語で好印象な電話代行のような応対が会社の顔になる！？電話対応印象アンケート調査

電話応対は会社にとってはひとつの顔となるものです。電話応対のプロである電話代行サービスのようにきちんとした敬語が使えて相手に心に添える対応ができなければ、会社そのものの姿勢や在り方の評価が下がってしまう…ということもある […]