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【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】

電話対応マニュアル – 例文つきでマナーや対応のポイントを解説

電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。 しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]


電話対応を減らすと、業務上で様々なメリットがあります。

電話対応業務を効率化する方法とは?効率化のポイントからおすすめツールまで紹介

効率化したい!電話対応が増えてしまう原因とは 業務の中で電話対応に多くの時間を割かれてしまい、「従業員のコア業務が思うように進まない」「出来れば社内の電話対応を減らしたい」と、お考えの経営者の方も多いのではないでしょうか […]


【電話対応】伝言の仕方やメモ作成のポイントは?

電話対応でのメモの取り方のポイントとは?書くべき項目まで解説

忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、覚えられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ?逆だったっけ?」など、分からなくなってしまった、 […]


電話対応における保留のマナーとは?適切な保留時間も合わせて解説

オフィスで電話対応を行う際に、電話を保留にした経験は誰しもあるのではないでしょうか。 しかし、電話の保留のマナーを知らずに保留対応をしてしまうと、電話相手を不快にさせてしまう恐れがあります。 例えば、「保留を解除したら電 […]


法律事務所宛の電話は急ぎの案件や重要な用件が多く、素早い対応が求められます。

法律事務所での電話対応を効率よく行うコツを紹介!

法律事務所で行うことになる電話対応とは? 法律事務所では日常的に電話が鳴ります。 用件は様々ですが、中には緊急なものや重要なものも多く含まれます。 本記事では、法律事務所で電話対応を行う方は実際にはどのような用件の電話を […]


労働基準法34条内の文言に、「労働時間の途中に与えなければならない」と記載があるように、休憩時間は必ず労働時間の途中に取る必要があります。

昼休みや休憩時間中の電話対応は労働時間になる?分かりやすく解説

休憩時間の定義 労働基準法第34条で定められている休憩時間は、下記のとおりです。 ・「使用者は、労働時間が六時間を超える場合においては少くとも四十五分、八時間を超える場合においては少くとも一時間の休憩時間を労働時間の途中 […]


会社の電話を通話録音

電話に通話録音って必要?メリットから導入する方法まで解説

最近はクラウドの通話録音装置や、クラウドPBXのオプションサービスでも通話録音機能が利用できるようになっています。 昔はオンプレミス型(電話回線等で自社で構築する)のシステムしかなかったため、通話録音装置用のサーバを購入 […]


目に見えないインターネット回線の通信費や、電話代、通話料なども経費になります。

電話代は経費にできる?経費にできるケースや勘定科目、仕訳について詳しく解説

そもそも経費とは 経費とは、経常費用を略した言葉です。事業を行い、収益を得るために使用した費用のことを指します。 (参考:ビジトラ「経費とは?経費になるもの、ならないものとは?」) 具体的には、仕事を行う上で必要な備品の […]


電話代行サービスを活用すれば、仕事の生産性を上げながらも、顧客満足度を向上することが出来ます。

弁護士・法律経済事務所の電話対応業務を効率化!電話代行サービスのメリットとは?

弁護士・法律経済事務所の電話対応は大変?特徴とは 弁護士が1名、もしくは少数の弁護士と事務員で業務を行っている法律事務所は数多くあります。このような法律事務所の場合、日中は弁護士も事務員も事務所内を不在にすることも多いの […]


弁護士の開業・独立での電話対応の重要性

弁護士の開業・独立で電話対応はどうすれば良い?おすすめの方法とは

弁護士の開業・独立で準備すべきこと 弁護士としての働き方には主に、「法律事務所に所属して働く」または「企業内弁護士として働く」、そして「独立開業して働く」があると思います。 本記事では、3つ目の「弁護士の開業・独立して働 […]


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