【目次】
弁護士業務における集客の重要性
近年の弁護士業界では、口コミや紹介といった集客方法に加え、WebやSNSを活用したデジタルマーケティングにも力を入れる必要があります。以下では、弁護士が抱える集客の課題と、激化する競争の中で生き残るために何が必要かをご紹介します。
なぜ弁護士に集客が課題になるのか
弁護士に集客が課題となる理由は、競争環境の変化や業界特有の制約にあります。
近年、司法制度改革に伴う弁護士数の増加や、顧客ニーズの多様化により、従来のような紹介や口コミだけでは集客が難しくなってきました。また、マーケティングや営業に精通していない弁護士が多く、集客活動に慣れていないことも要因の1つです。
さらに、弁護士は過度な広告活動や露骨な営業活動が制限されています。そのため、弁護士は、他の業種と比べ自由に集客方法を活用しづらい状況にあります。このような制約の中で、弁護士は効率的な集客方法を模索していかなければなりません。
競争激化する弁護士業界での生き残るために
日本弁護士連合会によると、弁護士数は20年ほどの間に約2倍に増加しており、業界内における競争が一層厳しくなっています。特に新規参入の増加と、資本力を持つ大型事務所がマーケティングに注力することで、独立した弁護士や小規模な事務所にとって、集客は事業の継続に関わる重要な課題となってきました。こうした状況下では、弁護士が個別に集客方法を工夫し、他の事務所と差別化を図ることが、競争に生き残るために不可欠です。
弁護士が実践できる集客方法
弁護士が新規顧客を効率的に集めるには、多角的な集客戦略が重要です。
以下では、特に効果が期待できる3つの集客方法についてご紹介します。
Web集客（SEO、SNS、Web広告）の活用法
Web集客は、現代の弁護士が取り組むべき有効な集客方法です。特に、SEO対策やSNS、Web広告をうまく活用することで、効果的な集客が実現します。
なお、数あるWeb集客の中でも簡単な方法としては、ココナラ法律相談や弁護士ドットコムへの掲載があります。ただし、登録している弁護士数も多いため、何にでも対応するというよりは「離婚相談」「刑事弁護」などのように、専門性を出したほうが案件化しやすい問い合わせにつながるでしょう。
・SEO対策
SEO対策は、検索エンジンの上位表示を狙うための施策です。特定の法律分野や地域に特化したキーワードを設定し、専門性の高いコンテンツを継続的に発信することで、検索エンジンからの流入を狙えます。例えば「交通事故 慰謝料請求」といったキーワードでの上位表示が期待できれば、相談ニーズがある見込み顧客を取り込みやすくなります。
・SNSの活用
X（Twitter）やInstagramといったSNSは、ターゲット層に適した情報発信を行うことで、弁護士の認知度を高める手段となります。たとえば、離婚や相続といった法律問題に関するアドバイスや実践的な知識を共有することで信頼性を高め、弁護士としてのブランディングを強化することが可能です。
・Web広告
広告で集客を狙う場合は、リスティング広告が効果的です。「交通事故 弁護士」や「債務整理 相談」などの検索キーワードに合わせた広告を出すことで、相談ニーズが高いユーザーへ的確にアプローチできます。ただし、リスティング広告の費用は都度発生するため、クリック単価や費用対効果を確認しながら運用することが重要です。
口コミや紹介を増やすための方法
弁護士の業界では、いまだ口コミや紹介も有力な集客手段です。特に、過去の顧客や他士業からの紹介を増やすことは、安定的な案件獲得につながります。
・他士業からの紹介
社会保険労務士や税理士、司法書士など、他士業とのネットワークを築くことで、顧客紹介を受ける機会が増えます。例えば、労務問題や税務トラブルが法的な争いに発展するようなケースでは、弁護士への依頼へとつながることが多いです。士業に特化した異業種交流会に参加するなど、積極的な関係構築が集客へとつながります。
・リピーターの確保
一度依頼を受けた顧客と継続的な関係を築くことで、リピート案件や紹介の獲得が期待できます。1つ1つの依頼に丁寧に対応する姿勢や、案件終了後のフォローアップを行うことで、顧客からの信頼を得やすくなり、結果的にリピーターの確保へとつながります。
オンラインとオフラインを組み合わせた戦略
オンラインとオフラインの集客を組み合わせるのも効果的です。
例えば、セミナーや相談会といった対面の場は、顧客からの信頼性を高めるのに役立ちます。離婚問題や相続、企業法務に関するテーマでセミナーや無料相談会を開催することで、見込み顧客に直接アプローチできます。直接弁護士の専門知識を実感してもらい、信頼感を向上させましょう。そして開催時は、オンラインの力を活かし、SNSやWebサイトなどで告知することで、集客効果がさらに高まります。
集客が増える前に考えるべき業務効率の改善
集客活動が成功すると問い合わせ件数が急増し、事務所全体の事務作業や顧客対応が増加することが想定されます。増え続ける業務を円滑にこなすためには、集客が増える前に効率化の仕組みを整えることが重要です。
集客が成功した後に直面する業務負担の増加
集客に成功し、新規顧客の問い合わせが増えると、対応が大きな負担となってきます。
例えば、新規顧客からの電話対応、相談のスケジュール調整に加え、これまで通り進行中の案件の管理が含まれます。弁護士の個人事務所や小規模の事務所では、業務負担の増加により効率が低下し、場合によっては顧客対応の質が下がるリスクもあります。このような状況を回避するためには、集客が増える前に事務負担の軽減を図る必要があります。
増加する問い合わせへの対応は電話代行サービスで
増加した問い合わせへの効果的な対策としては、電話代行サービスの活用がおすすめです。
電話代行サービスは、外部オペレーターが事務所にかかってきた電話に対応し、メッセージを記録して報告する仕組みです。電話代行サービスを利用することで、顧客や取引先が迅速かつ丁寧な対応を受けることができ、不在時の不安や不満の解消につながります。
例えば、CUBE電話代行サービスが提供している「My Team108」であれば、「常に転送」、「電話に出られなかった場合に転送」などの切り替えが簡単にできるため、電話対応ができずに新規受任案件を取りこぼす心配がなくなります。
電話代行サービスが弁護士事務所にもたらすメリット
以下では、電話代行サービスが弁護士事務所にもたらすメリットについて解説します。
電話対応業務の外部委託で業務効率の向上
電話代行サービスの利用により、日常業務の効率を大幅に向上させることが可能になります。特に、弁護士が一人で運営する事務所や、限られた事務職員で対応している事務所にとっては、電話対応を外部委託することで時間を有効に活用できるようになります。
また、弁護士や事務職員が不在でもオペレーターが対応し、必要に応じたタイミングで情報共有されるため、タイムリーなフォローアップが可能になります。
顧客対応をプロに任せることで信頼性の向上
教育を受けたプロのオペレーターは、弁護士や法律事務所の特有のニーズや専門用語を理解し、適切で温かみのある対応を行います。これにより、初回の顧客も安心して問い合わせができるようになり、事務所への信頼感が生まれやすくなります。
また、内線のように直接弁護士の携帯電話につなぐこともできるため、重要な案件の取りこぼしを防ぎつつ、迅速な対応が実現します。
新規顧客の取りこぼしを防ぎ受任率の向上
電話代行サービスの導入により、新規顧客からの問い合わせに即座に対応できる体制が整います。弁護士が外出中や裁判中でも、オペレーターが新規の相談者の電話を受け、内容を把握した上で適切なタイミングで伝えるため、受任の機会損失が減少します。加えて、営業や勧誘の電話はオペレーターが断るため、無駄な対応に煩わされる心配もありません。
まとめ
弁護士事務所において、効果的な集客とそれに伴う業務負担の効率化は事業を支える重要な課題です。電話代行サービスを活用することで、十分な業務時間を確保しつつ、プロによる丁寧な電話対応でクライアントの信頼を得ることが可能です。新規顧客の問い合わせ対応が万全になることで受任率も向上し、弁護士事務所の成長をサポートしてくれます。
CUBE電話代行サービスでは、弁護士・法律事務所向け電話代行サービス「My Team108」を提供しています。集客後の業務効率改善についてお悩みの方は、ぜひご相談ください。
