2015年8月13日 | アンケート

カスタマーサービスの営業時間、電話代行サービスだったら

商品・サービスのサポートをする電話対応・カスタマーサービスは、ユーザーにとって直接問い合わせができるシステムで、多くの人に利用されていますよね。ただ、営業時間が日中というところも珍しくなく、仕事をしている人にとって問合せ […]

2015年8月13日 | アンケート

電話代行でお客様に対するフォロー体制を整えることは必要！？

自分が購入を検討している商品や買った商品について何か疑問が生じたり質問したいと考えた時、すぐに問い合わせができるかどうかでその会社に対する評価が変わることってあるのでしょうか？自社内で対応が難しい場合、電話代行サービスを […]

2015年8月13日 | アンケート

会社の信用度は電話代行サービスを含む窓口の有無で決まる？

せっかく購入した商品に問題があった時など、販売会社やメーカーに問い合わせをするユーザーも多いのではないでしょうか。お客様相談室などカスタマーサービスがあれば、電話で問い合わせをすることになりますよね。とはいえ会社によって […]

2015年8月13日 | アンケート

意外と電話で問い合わせる人も多い？！やっぱり電話代行は便利？

商談中や外出中で電話に出られない時でも、電話代行サービスを利用すれば、中々電話が繋がらずお客様を何度も待たせてしまう心配もなくなります。しかしサービスの導入を考えている人の中には、本当にそこまでのメリットがあるのか分から […]

2015年8月13日 | アンケート

苦情や不満の対応の仕方が企業の明暗分ける？電話代行なら…

カスタマーサービスには、問合せだけでなくユーザーからの苦情や不満といったものも多く寄せられていますよね。それらへの対応の仕方によっては、ユーザーの企業への信頼やイメージに大きな影響を及ぼすと言って良いかもしれません。電話 […]

2015年8月13日 | アンケート

顧客のリスクや不安は様々！スタッフや電話代行に問われる対応力

ほとんどの方が携帯電話を所持し、簡単に相手との連絡が取れるようになった昨今。顧客との良好な関係を築きたい会社では、専門の窓口スタッフを置いたり電話代行サービスを利用して、電話での対応を細やかに行う企業も多いようです。 電 […]

2015年8月13日 | アンケート

残念なカスタマーサービスって何？それは電話代行で解決可能かも

最近はお客様相談室を設置している企業も多く、商品の不具合などでカスタマーサービスに問い合わせたことがある人も意外と多いのではないでしょうか？こちらの話をよく聞いて、きちんと答えてくれれば良いのですが、そうでない場合もある […]

2015年8月13日 | アンケート

電話応対の良し悪しが購入に影響？電話対応で好印象に！

数社から同様な製品が販売されている場合、どれにするか迷うことってよくありますよね。機能や使い方などで、確認したい時に、販売店やメーカーに電話してみるケースもあるでしょう。その時の電話応対が悪ければ、購入したいという気持ち […]

2015年8月13日 | アンケート

取引に不安！連絡先が携帯電話だけ！？電話代行を利用してみたら

インターネットの普及を受けて、個人やグループで起業する人も以前より増えて来ているようです。最小限の人数で始めることも多いようで、営業で外出すると事務所に誰もいない、なんていうことも！ そうなると、外部からの連絡は携帯電話 […]

2015年8月13日 | アンケート

ネットショップでも電話対応スタッフや電話代行は必要？

商品は直接見れませんが、人とのやりとりを行わずに購入が可能なネットショッピング！ショップ側は人件費の削減やヒューマンエラーを防ぐことができ一度に大量の契約が可能、購入者側は簡単な手続きだけで購入が出来る、２４時間対応など […]