2024年10月21日 | アウトソーシング・業務委託

クレーム対応のコツとは。コールセンター代行業者に委託すべき？

クレーム対応の重要性とは クレーム対応は、企業にとって大切な業務の一つです。まずは、クレーム対応の重要性について見ていきましょう。  クレームは顧客満足度を上昇させるチャンス 事業を行っていると、お客様からクレームの電話 […]

2024年10月20日 | コールセンター

コールセンターのBPOとは？委託できる業務やメリット・注意点を解説

コールセンターのBPOとは？ まずは、コールセンターのBPOとは何を指すのかを見ていきましょう。 電話応対に関わる業務プロセスを丸ごと委託できる そもそも、BPOはBusiness Process Outsourcing […]

2024年10月19日 | コールセンター

コールセンター代行の品質レベルはどう見極める？低い業者の特徴と選び方

コールセンター代行のレベルを見極めるポイントとは？ コールセンター代行のレベルを見極めるポイントは様々ありますが、「接続品質」「応対品質」「運営品質」の3つに大別できます。 一つずつ見ていきましょう。 接続品質 接続品質 […]

2024年10月18日 | 電話システム

電話秘書とオンライン秘書はどう違う？サービス内容や料金相場を比較

電話秘書サービスとは 人手不足に悩む企業からの人気が高いサービスの一つに電話秘書があります。電話秘書とは、企業にかかってくる電話の対応を代行するサービスのことで、「電話代行」や「受電代行」とも呼ばれます。 電話秘書のサー […]

2024年10月17日 | 電話代行サービス

代表電話代行サービスとは？提供内容やメリット、5つの選定ポイントを解説

代表電話代行サービスとは？ 企業もしくは部門の連絡窓口として設定されている電話番号を「代表電話」といいます。代表電話の番号はホームページやパンフレット類、名刺などに掲載されることが多く、外部からの主な問い合わせ先として周 […]

2024年10月16日 | 電話代行サービス

英語の問い合わせ電話に対応する際の不安を解消するには？

英語での問い合わせ電話に対応する際の注意点 外国人のお客様や取引先からの英語での問い合わせ電話に対応する際、「上手く聞き取れず、要件が何かわからなかった」「内容を誤って理解してしまった」などの問題が発生することがあります […]

2024年10月16日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

IP電話とは？種類、固定電話との違い、メリットデメリットを紹介

IPとは、「Internet Protocol（インターネットプロトコル）」を略したものです。 そしてIP電話とは、名前の通りインターネットプロトコルを利用しています。 メールや画像と同じように、音声を「デジタルデータ」 […]

2024年10月13日 | 電話代行サービス

弁護士の働き方の実態とは？電話代行で激務を緩和する方法も解説

弁護士の働き方は就業先により大きく異なる 弁護士の働き方は人それぞれですが、どのような事務所に所属しているかによって、大きく異なる傾向があります。 大手事務所・渉外事務所は激務のケースがほとんど 大手の法律事務所のほとん […]

2024年10月12日 | 電話代行サービス

弁護士の営業方法はどうすればいい？注意点やおすすめのサービスも紹介

弁護士にとっての営業活動の重要性 弁護士といえども、事務所を構えているだけで仕事が得られるとは限りません。特に近年は、弁護士も積極的に営業活動をしなければ顧客を獲得しにくい傾向が強まっています。その原因として以下のことが […]

2024年10月10日 | 電話代行サービス

電話の保留（パーク保留）・転送のやり方を解説！電話の基本のビジネスマナーも紹介

仕事場でビジネスフォンを使用している企業は多いのではないでしょうか。 ビジネスフォンには様々な機能がありますのが、本記事ではその中で「通常の保留機能」、「パーク保留機能」、「電話転送機能」についてピックアップして解説して […]