電話代行・秘書代行サービスのCUBE

オンライン秘書とはオンライン秘書とは、オンライン（インターネット経由）で在宅ワーカーへ業務を依頼することが出来る業務委託サービスです。オンラインアシスタントとも言われています。インターネット環境、クラウド等による管理 […]

未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。「オペレーターって話すだけの仕事で楽？」「クレ […]

敬語の種類とは？私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。１．尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる」型）、２．謙譲語Ⅰ （伺う・申し上げ […]

カスタマーサポートを自社運営することは、採用難により大手企業でも年々難しくなっています。しかし、同じように人口減少により、LTV（顧客生涯価値）の重要性、そのためのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の重要性は、年々高 […]

ヘルプデスクとはヘルプデスクという仕事をご存知でしょうか。ヘルプデスクとは、サービスや商品の技術的な問い合わせ窓口で対応する仕事を指します。例えば、携帯ショップで窓口のスタッフの方が、操作方法や設定方法がわからなくて […]

「コールセンター」もしくは「カスタマーセンター」という言葉を多くの方が、聞いたことがあると思います。コールセンターやカスタマーセンターを利用したことも、何回かはあるのではないでしょうか。自社でコールセンターを構築し運営 […]

最近はクラウドの通話録音装置や、クラウドPBXのオプションサービスでも通話録音機能が利用できるようになっています。昔はオンプレミス型（電話回線等で自社で構築する）のシステムしかなかったため、通話録音装置用のサーバを購入 […]

人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]

カスタマーセンターって？カスタマーセンターとはなんでしょうか。オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]

電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]

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