電話対応スキル

電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]

業務の効率を上げることと、顧客や取引先と円滑で良好なコミュニケーションをとるということは、ほとんどの企業にとって常に課題の１つであると言えるのではないでしょうか。業務の効率化、そして円滑なコミュニケーションについては、 […]

効率化したい！電話対応が増えてしまう原因とは業務の中で電話対応に多くの時間を割かれてしまい、「従業員のコア業務が思うように進まない」「出来れば社内の電話対応を減らしたい」と、お考えの経営者の方も多いのではないでしょうか […]

忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、覚えられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ？逆だったっけ？」など、分からなくなってしまった、 […]

電話対応は、ビジネスの窓口や企業の顔として、多くの重要な役割を担っていますが、ここ数年では、PCやスマホ、SNSやチャットツールなどの普及により、電話対応に苦手意識を持つ人が増えているのをご存じでしょうか。特に小さい頃 […]

企業のイメージダウンにもつながる「悪い電話対応」とは？どんなに素晴らしい商品やサービスを提供している企業でも、電話対応が悪いと顧客満足度やブランドイメージが低下し、顧客離れが起こってしまいます。では、「悪い電話対応」と […]

商品やサービスの問い合わせ先で、「フリーダイヤル」を見たことが無いという人はほとんどいないのではないでしょうか。なぜ通話料を負担してフリーダイヤルを企業側が用意するかというと、それは顧客や見込み客の金銭的負担をなくすこ […]

IPとは、「Internet Protocol（インターネットプロトコル）」を略したものです。そしてIP電話とは、名前の通りインターネットプロトコルを利用しています。メールや画像と同じように、音声を「デジタルデータ」 […]

電話代行サービスにおける「品質」の重要性電話代行サービスとは電話代行サービスとは、企業にかかってくる電話の応対を代行するサービスです。電話代行業者のオペレーターが、自社の従業員の代わりに受電して用件を伺い、担当者への […]

勧誘電話（営業電話）の着信拒否をする方法・サービスとは？社会人として働き出すと、誰しも1度は勧誘（営業）の電話対応を行ったことがあるのではないでしょうか。そして、勧誘の電話でどのように断るべきか断り方に困った経験もあ […]

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