電話対応スキル

電話対応は、多くの企業で新入社員の最初の仕事として割り振られています。特に新卒社員が入社してすぐの段階で会社宛の電話を受けるのは、自社にどういう取引をしているのか、どういったお客様の声があるのか、などを知る上でとても合理 […]

電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。前編（※）では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]

最近では、取引先や顧客とのやり取りをSNSのチャットツールやメールで済ませることが多くなっています。そんな背景からか、研修ではビジネスメールの書き方の指導をする時間が増えた反面、電話対応研修の時間が減っているそう。研修を […]

入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]

30分で怒りは収まる他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]

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