電話対応スキル

企業のイメージダウンにもつながる「悪い電話対応」とは？どんなに素晴らしい商品やサービスを提供している企業でも、電話対応が悪いと顧客満足度やブランドイメージが低下し、顧客離れが起こってしまいます。では、「悪い電話対応」と […]

商品やサービスの問い合わせ先で、「フリーダイヤル」を見たことが無いという人はほとんどいないのではないでしょうか。なぜ通話料を負担してフリーダイヤルを企業側が用意するかというと、それは顧客や見込み客の金銭的負担をなくすこ […]

IPとは、「Internet Protocol（インターネットプロトコル）」を略したものです。そしてIP電話とは、名前の通りインターネットプロトコルを利用しています。メールや画像と同じように、音声を「デジタルデータ」 […]

電話代行サービスにおける「品質」の重要性電話代行サービスとは電話代行サービスとは、企業にかかってくる電話の応対を代行するサービスです。電話代行業者のオペレーターが、自社の従業員の代わりに受電して用件を伺い、担当者への […]

勧誘電話（営業電話）の着信拒否をする方法・サービスとは？社会人として働き出すと、誰しも1度は勧誘（営業）の電話対応を行ったことがあるのではないでしょうか。そして、勧誘の電話でどのように断るべきか断り方に困った経験もあ […]

営業時間外に使える音声アナウンスの例文 24時間365日営業でない限り、企業には営業時間が設けられています。そして、営業時間外に企業へ電話をかけると、何かしらの音声アナウンスが流れるところが一般的ではないでしょうか。 […]

忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、覚えられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ？逆だったっけ？」など、分からなくなってしまった、 […]

効率化したい！電話対応が増えてしまう原因とは業務の中で電話対応に多くの時間を割かれてしまい、「従業員のコア業務が思うように進まない」「出来れば社内の電話対応を減らしたい」と、お考えの経営者の方も多いのではないでしょうか […]

【電話対応】取次までの流れを確認携帯電話が普及する前は、誰もが、家の固定電話に電話をかけて話したい家族に取り次いでもらっていたため、自分宛てじゃない電話を受ける経験がありました。しかし、携帯電話が普及して以降、自分以 […]

電話対応時、通話の切り方のマナービジネス上での電話対応に慣れていない人は、どのように話を終えて電話を切ったらいいのか迷うものです。あなたの会社で電話対応に困っている人はいませんか。本記事では、電話対応の際の「切り方」 […]

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