コールセンター

2025年2月17日 | コールセンター スキルとキャリア 電話対応スキル

電話対応業務を効率化する方法とは？効率化のポイントからおすすめツールまで紹介

効率化したい！電話対応が増えてしまう原因とは 業務の中で電話対応に多くの時間を割かれてしまい、「従業員のコア業務が思うように進まない」「出来れば社内の電話対応を減らしたい」と、お考えの経営者の方も多いのではないでしょうか […]

2024年10月20日 | コールセンター

コールセンターのBPOとは？委託できる業務やメリット・注意点を解説

コールセンターのBPOとは？ まずは、コールセンターのBPOとは何を指すのかを見ていきましょう。 電話応対に関わる業務プロセスを丸ごと委託できる そもそも、BPOはBusiness Process Outsourcing […]

2024年10月19日 | コールセンター

コールセンター代行の品質レベルはどう見極める？低い業者の特徴と選び方

コールセンター代行のレベルを見極めるポイントとは？ コールセンター代行のレベルを見極めるポイントは様々ありますが、「接続品質」「応対品質」「運営品質」の3つに大別できます。 一つずつ見ていきましょう。 接続品質 接続品質 […]

2024年10月1日 | カスタマーセンター コールセンター 独立・開業

カスタマーサポートの代行サービス9選！料金や選ぶ際のポイントを解説

カスタマーサポートを自社運営することは、採用難により大手企業でも年々難しくなっています。しかし、同じように人口減少により、LTV（顧客生涯価値）の重要性、そのためのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の重要性は、年々高 […]

2024年9月19日 | コールセンター

コールセンターの外注で効率アップ！電話代行サービスの業務内容・料金形態・選び方を解説

コールセンター業務を外注できる電話代行サービスとは コールセンターを内製化するには、相応のマンパワーやノウハウ、設備が必要です。社内に十分な人的リソースや設備がなく、コールセンター運営の経験・ノウハウも乏しい場合は、電話 […]

2022年7月22日 | コールセンター

ヘルプデスクの仕事内容とは？コールセンターとの違いや、外注相場をご紹介

ヘルプデスクとは ヘルプデスクという仕事をご存知でしょうか。 ヘルプデスクとは、サービスや商品の技術的な問い合わせ窓口で対応する仕事を指します。例えば、携帯ショップで窓口のスタッフの方が、操作方法や設定方法がわからなくて […]

2022年7月7日 | カスタマーセンター コールセンター

コールセンター代行サービスおすすめ10選！料金やメリット、選び方まで解説

「コールセンター」もしくは「カスタマーセンター」という言葉を多くの方が、聞いたことがあると思います。コールセンターやカスタマーセンターを利用したことも、何回かはあるのではないでしょうか。 自社でコールセンターを構築し運営 […]

2022年5月6日 | カスタマーセンター コールセンター

カスタマーセンターとは？仕事内容や必要なスキルを解説

カスタマーセンターって？ カスタマーセンターとはなんでしょうか。 オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]