高校卒業後に専門学校のホテルコースで学び、卒業後は外資系のホテルに就職しました。研修でいろいろな部署を回った後、配属されたのがオペレーター部門。お客様からの宿泊予約やレストラン予約を受け付け、その手配をしたり、宿泊中のお客様からの内線に対応したりしていました。
ホテルでは2年ほど働いたのですが、ホテルで働くことについて思い描いていたイメージと実際の状況にギャップがあり、次第に転職を考えるようになりました。また、全体の業務量に対して部門にいるスタッフが不足していて、それがなかなか改善されないことに不満も感じていました。それに加えて、もうちょっとお客様に寄り添った対応がしたいと考えていたこともあり転職を決意しました。
転職活動を進めていく上で、前職のホテルでの電話対応の経験や接客経験を活かせる仕事だと良いなと思っていました。特に業種などは絞っていませんでしたが、長く働くならデスクワークのほうが良いのかなと考えていました。
そうやっていろいろな求人を見ていく中で大阪エル・シー・センターの仕事と出会いました。電話代行サービスの受付業務という仕事は初めて知りましたが、前職で身につけた電話対応スキルが活かせそうだと感じましたね。また、シフト制勤務ではなく土日休みが基本というのも魅力でした。前職では友人や家族とスケジュールが合わず、プライベートの時間を一人で過ごすことも多かったですから。この会社、そしてこの仕事だったら、メリハリのある働き方を実現できそうだと思って入社を決めました。
事務職は未経験でしたが、教育担当の先輩がそばについていてくれたこともあり、大きな不安もなくスタートをきれました。入社後のギャップも特になく、着実にステップアップしていけたと感じています。
ひとつだけ不安だったのが、いつになったら先輩たちのような対応ができるのかということ。顧客と電話で話すのと同時にパソコンで要点をまとめ、終わったらすぐメールを送信する。そんなにテキパキ対応できるようになるだろうかと漠然とした不安を感じていました。また、前職のホテルでは、お客様からの問い合わせ内容はある程度パターンが決まっていたんですね。しかしこの会社では、さまざまな業界のクライアント企業と取引をしていることもあり、専門用語など最初は分からない言葉がいっぱい出てきました。入社して間もない頃は、自分も先輩のように対応できるようになるのかと考えたことを覚えています。
とはいえ、最初は手書きだったメモも気づけばタイピングで対応できるようになり、顧客からの電話対応が終わればほどなくして対応完了のメールも送れるようになりました。教育担当の先輩をはじめ、みんなが「今日は何件対応できたね」「さっきの対応は良かったよ」などと気づかってくれたので、強いストレスを感じることなく成長していけたんですよ。ホテルで培った話し方のスキルなどは今も役立っていると感じます。
この会社で働く魅力は、成長段階に応じていろんなやりがいを感じられること。入社間もない頃は、対応件数をいかに増やせるかがポイント。自己新記録を更新できたときは、周りからも声をかけてもらって嬉しかったのを覚えています。さらにひとり立ちをしてからは、例えば「分かりやすい報告をありがとう」などクライアント企業からのお褒めの言葉が大きなモチベーションとなりました。
最近では、電話代行サービスの導入を検討し、問い合わせがあったお客様へのご案内も任せてもらっているんですが、それがうまくいったときは嬉しい気持ちになります。新しい仕事を任せてもらうときは緊張しますが、自分なりに対策を練り、先輩たちにも「どう思いますか？」と相談しながら進めるようにしています。自分で考えて進められるからこそ、うまくいったときは大きな喜びを味わえるんですよ。
職場の人間関係もかなり良いと思います。細かいところまで見てもらえるというか、一人ひとりと向き合ってくれる職場です。できたことは褒めてもらえますし、ダメだったときはちゃんと指摘されます。頑張りについてもしっかり評価をしてもらえます。自分の仕事としっかり向き合っている人が多い職場だからこそ、厳しさを感じつつもやりがいのある環境だと思います。やりにくいと感じることはありませんね。
仕事以外でも、入社歴が近いメンバー同士でご飯に行ったり、最近ハマっていることについて話したりと居心地の良い人間関係です。仕事でもプライベートでも良い人間関係を築けているのではないでしょうか。
プライベートでの変化で言えば、転職して土日休みになったことで、姉と一緒に料理教室に行き始めました。それをきっかけにパン作りにハマって、休日は粉をこねるところからいろんなパンを焼いています。他にも編み物を始めたりと、時間にも心にもゆとりができたことで新しい挑戦ができています。
土日だけでなく、平日にもゆとりが生まれました。ホテル勤務の際は、朝早いシフトや夜遅いシフトがあり、掃除や洗濯のタイミングが難しかったんです。しかし今では、19時頃には帰宅していますし、週末にも時間があります。以前より生活のサイクルができたように思いますし、家族や友人との時間も合わせやすくなり、自分がやりたいことをできるようになったのが嬉しいと感じています。
少し前から新人メンバーの教育担当も任せてもらえるようになりました。教育担当になったことで、自分自身の仕事に対する責任感も強くなったと感じています。また、自分の指導によって後輩が成長していくのを見ると、自分のこと以上に嬉しい気持ちになるんです。今後ももっともっと成長していくことで、後輩から頼りにされる存在、先輩としてちゃんと守ってあげられる存在になっていきたいですね。同じグループにいるサブリーダーの先輩がまさに憧れなので、こんな先輩みたいになれたらって思うんですよ。
一人ひとりをしっかり見ていてくれる会社ですし、日々の頑張りをしっかり評価してくれる会社です。今の環境で頑張りを評価してもらえていないと感じるなら、ぜひこの会社を知ってほしいです。
先輩たちからの日々のサポートはもちろん、定期的に上司との面談もあるので、自分自身の現在地を客観的に把握できるのもオススメポイントです。お客様に寄り添いたい、お客様に喜んでもらえる仕事がしたい、その頑張りを評価してほしいと感じているなら、ぜひ一緒に働きましょう。
電話対応の経験がないことで、不安を感じる方もいるかもしれません。ただ、教育体制も整っていますし、異業種から入社して活躍している先輩も多くいます。だから安心して飛び込んできてください。
