電話代行サービスおすすめ10選！比較ポイントも解説

◆目次◆

大切なお客様からの電話を取り逃さないから安心して外回りや商談ができる。クレームの電話にも対応してくれるから、余分な人件費をかけて事務員を雇用しなくてもいいし、お客様からの信頼も得られる。

そんなメリットを理解していながらも、利用に踏み切れないのは、どこの代行会社を選んだらよいのかわからないからではないでしょうか。

「高品質なサービス」「教育されたプロのオペレーター」「業界最安値」「他社とは違う独自のサービス」など、サービスの質や内容、料金体系などは調べるほどに迷ってしまい、さらには不安も募っていきます。

そこで、代行会社選びのポイントについてご紹介。あなたが必要としている理想の代行会社を見つけるためにお役立てください。

1　料金

月額基本料の安さも大切ですが、サービス内容を含めたトータルのコスパがいいのかどうかも大切です。
下記の2～5の項目を確認した上で、適正価格かどうかを判断しましょう。

2　応対品質

応対品質が良くなければ、せっかくサービスを導入しても顧客満足度は下がるばかりです。
無駄なお金を払わないためにも必ずチェックしておきたい項目の１つです。
具体的には、「電話相手からの伝言を承れるか？」「契約者のスケジュールに合わせた対応ができるか？」などです。
なぜなら、「用件は本人にお願いいたします」や、何時に戻るかわからない外出応対ばかりでは顧客から不信感が募る可能性があるからです。
その他、オペレーターの品質も応対品質に大きくかかわります。
「雇用形態（正社員か否か）」、「教育や研修時間」、「資格保持の有無」もチェックポイントと言えるでしょう。

3　対応方法

電話代行サービスによって対応方法は大きく異なることがあります。
例えば、外出応対以外に「必要に応じて内線感覚で電話を取り次いでもらえる」場合、臨機応変な対応が可能になります。
その他、受電内容の報告はメールのみなのか、チャットでも連絡が可能なのかも企業によっては重要なポイントです。
受電報告をメールで受ける場合は、名指し人毎に送信先アドレスを変更してくれるのかも確認しておく必要があります。

4　受電応対率・継続率・導入実績数・オペレーターの人数など

電話代行サービスを導入しても、通話中ばかりでは意味がありません。むしろ顧客から不審がられたり、不満を抱かれたりすることになります。
つまり、受電応対率の高いところや、サービスの継続率が高いところを選択する方が安心です。その他、導入実績数やオペレーターの人数なども判断材料の１つになります。

5　セキュリティ

電話を委託するということは、大切な取引先や顧客情報、社内の機密情報を教えることに等しいです。情報を大切に取り扱い、守ってくれるところでないといけません。
具体的には、「プライバシーマーク」や「ISMS」を取得しているところの方が良いでしょう。
プライバシーマークやISMSを取得していない場合は、オペレーターが在宅の受電よりもオフィス勤務での受電の方がセキュリティ面では安心です。
同じく、オペレーターは派遣利用よりも直接雇用の方がセキュリティ面では良いと言えるでしょう。

CUBE電話代行サービスは、電話応対品質を重んじている企業や事務所の方に自信をもっておすすめできるサービスです。
質の高い応対品質を保つために、オペレーターは入社後、1020時間の教育、研修を受けます。
教育や研修では、基本の電話応対マナーだけではなく、「笑声」の挨拶の大切さや、お相手の話を傾聴する力、共感する力を学びます。
その後、クレーム対応や業種ごとの専門用語を習得します。
また、オペレーターは秘書検定や電話応対技能検定を取得した正社員であることも特徴の１つです。

基本プラン内に「スケジュール対応」や「応答後転送サービス」、「クレーム一次応対」が含まれているため、
どのような入電が入っても臨機応変に対応できる点もクライアントに大変喜ばれています。

それでもやっぱりサービス利用に不安が残る･･･という方もご安心ください。
CUBE電話代行サービスでは、「サービス保証制度」をご用意しています。
サービス保証制度とは、CUBE電話代行サービスが全く役に立たないと思われた場合、ご利用を開始されて1ヶ月以内のお申し出であれば、
お振込みいただいた全額（初期登録料・会費・保証金）を返金させていただく制度です。
短い期間ではなく、きっちり1ヶ月間使ってからお決めいただくことができます。
詳しくはこちらを是非ご覧ください。

» 電話代行のサービス保証制度